NiCE firma un acuerdo para adquirir Cognigy, líder del mercado en IA conversacional y agente

Hoboken, NJ, agosto de 2025

Esta adquisición permite a las organizaciones acelerar la adopción de la IA en la experiencia del cliente, tanto en front-office como en back-office.

NiCE (NASDAQ: NICE), líder mundial en experiencia del cliente impulsada por IA, ha firmado un acuerdo definitivo para adquirir Cognigy, líder mundial en IA conversacional y agencial. Esta adquisición estratégica combina la plataforma CXone Mpower de NiCE con las capacidades de IA conversacional y agencial de Cognigy.

La alianza permitirá a las empresas acelerar la adopción de atención al cliente mediante la orquestación de agentes de IA en front-office y back-office en una plataforma unificada de CX, impulsada por modelos específicos.

“Este es un momento histórico para NiCE, una decisión estratégica que optimiza nuestra agenda de innovación y establece un nuevo estándar para la experiencia del cliente en la era de la inteligencia artificial”, afirmó Scott Russell, director ejecutivo de NiCE. Al incorporar a un líder del mercado en IA conversacional y agencial de nivel empresarial, impulsamos la adopción global de la inteligencia artificial, nos expandimos a nuevos mercados globales y generamos valor para nuestros clientes, socios y accionistas.

La plataforma insignia de Cognigy, Cognigy.AI, permite a las empresas implementar agentes de IA que piensan, se adaptan y actúan de forma independiente para brindar un servicio similar al humano. Disponibles en más de 100 idiomas y en cualquier canal, estos agentes ofrecen un servicio personalizado al instante, a efecto de que los agentes humanos se centren en interacciones complejas y de alto valor. Cognigy presta servicios a marcas de primer nivel, como Mercedes-Benz, Nestlé y Lufthansa Group, con un éxito demostrado, y se espera que aumente rápidamente sus Ingresos Anuales Recurrentes (ARR) en un 80 % para 2026.

“Esta transacción representa un paso crucial para Cognigy y ofrece enormes oportunidades para nuestros clientes y empleados. NiCE es una organización excepcional cuyo alcance global, amplia experiencia y constante enfoque en la innovación acelerarán nuestro crecimiento y mejorarán el valor que aportamos a nuestros clientes y socios. Juntos, nos encontramos en una posición privilegiada para definir el futuro de la experiencia del cliente, combinando lo mejor de la IA confiable con las interacciones humanas”, añadió Philipp Heltewig, cofundador y director ejecutivo de Cognigy.

El Consejo de Administración de NiCE aprobó por unanimidad el acuerdo para adquirir Cognigy en una transacción valorada en aproximadamente 955 millones de dólares. El precio de la transacción incluye una retención temporal de aproximadamente 50 millones de dólares estadounidenses, compuesta por 25 millones de dólares estadounidenses en efectivo y 158 000 en American Depositary Shares.

La transacción se financiará con los fondos disponibles y su cierre está sujeto a las condiciones habituales, incluida la obtención de las aprobaciones regulatorias, cuyo plazo depende de las autoridades competentes. Se espera que la transacción se cierre en el cuarto trimestre de 2025.

Acerca de NiCE

NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando el mundo con una IA centrada en las personas. Nuestras plataformas, diseñadas específicamente para cada necesidad, automatizan las interacciones y las convierten en acciones proactivas, seguras e inteligentes, empoderando a personas y organizaciones para innovar y actuar, desde la interacción hasta la resolución. Organizaciones de más de 150 países confían en las plataformas de NiCE y son ampliamente adoptadas en todos los sectores. Conectan personas, sistemas y flujos de trabajo para desempeñarse de forma más inteligente a gran escala, optimizar el rendimiento en toda la organización y ofrecer resultados comprobados y medibles.

Acerca de Cognigy

Cognigy está transformando la industria de la atención al cliente con su solución Cognigy.AI para centros de contacto, la cual permite a las empresas brindar un servicio instantáneo, hiper personalizado y multilingüe en cualquier canal. Al integrar IA generativa y conversacional para crear IA Agentica, Cognigy ofrece agentes de IA que redefinen las experiencias y la satisfacción del cliente, además brindan soporte a los empleados del centro de contacto en tiempo real.

Más de 1000 marcas en todo el mundo confían en Cognigy y en su red de socios para la creación de agentes de IA en sus centros de contacto. Algunos clientes representativos son:  Bosch, Nestlé, DHL, Frontier Airlines, Lufthansa Group, Mercedes-Benz y Toyota.

Leticia Rodriguez, PR TECH, Tu contacto con los medios, 55 27373184, leticia.rodriguez@global-position.com