Fomentan la Transformación Digital desde una Perspectiva de la Alta Dirección

Ciudad de México, 1 de noviembre de 2021.

“¿Por dónde se debería comenzar con la Transformación Digital? Por el cliente, como una de muchas opciones posibles. ¿Cómo? Poniéndolo en el centro de la organización”, estableció el especialista Francisco J. Hernández Mendoza durante su conferencia titulada “Hacia la transformación digital empresarial” en el marco del Segundo Foro Retos por México.

“La transformación digital es entonces, un fenómeno que involucra empresas, estrategia, personas, procesos, cultura y a la propia tecnología informática, como elementos clave de subsistencia con miras al futuro”, agregó el CEO de Vtenext México.

Las empresas interesadas en contactar a Francisco J. Hernández Mendoza para profundizar en el tema pueden contactarlo en la página https://www.vtenext.mx/contact/

Los Foros Retos por México buscan Construir Misionalidad en los Mexicanos, Generar Opinión Pública y Networking entre Ciudadanía, Gobierno y Empresarios. “Con Foros Retos por México queremos construir los Diálogos que nos impulsen como Nación, indicó Ciro Ávila Ramírez, Creador de los Foros.

Cualquier empresa u organización interesada en sostenerse en el futuro debe acceder a la Transformación Digital, así lo estableció Francisco J. Hernández Mendoza, CEO de Vtenext México durante su participacióncon la conferencia “Hacia la transformación digital empresarial” en el Segundo Foro Retos por México organizado por ÁvilaRP, firma mexicana de consultoría en Comunicación, Marketing y Relaciones Públicas. “Hoy estamos al límite de una nueva era. Las tecnologías están avanzando a pasos agigantados. El código abierto hoy se muestra en un estado de madurez tal que quien quiera puede hacer prácticamente lo que se necesite, sólo debe contar con tiempo y voluntad, y un poco de hardware. Obviamente si quiere hacer algo muy sofisticado o avanzado, de ese nivel tendrá que ser la inversión, pero nada imposible”, agregó el especialista.

Para iniciar su conferencia “Hacia la transformación digital empresarial” en el Segundo Foro Retos por México, Francisco J. Hernández, presentó los antecedentes de las mayores transformaciones de la historia de la humanidad, posteriormente abordó el panorama actual de la industria 4.0, la transformación digital, sus retos y oportunidades. Finalmente abordó los que será, desde su perspectiva, el futuro digital, con el código abierto y la computación cuántica.

“Las empresas están siendo retadas hoy en día, los cines tienen que reinventarse, la crisis en el mercado automotriz obliga a las agencias a encontrar nuevas maneras de sostener la operación, con un problema más grave todavía, la escasez de semiconductores, son situaciones que quitan el aliento a más de uno, y justamente de eso trata la transformación digital”, indicó el CEO de Vtenext México.

Bajo el panorama actual los directivos empresariales se cuestionan ¿Cómo hago que me escuchen? ¿Cómo puedo diferenciarme de la competencia? ¿Competir por precio o con diferenciadores? ¿Una campaña de correo masivo me va a ayudar? ¿Dónde están mis clientes ahora? Sé que tal persona o industria necesita lo que yo ofrezco, pero ¿Cómo decirlo y en dónde para que me escuchen? Y todos han volteado a las redes sociales, al correo electrónico y se ha generado tal cantidad de ruido que difícilmente las personas pueden reflexionar lo que se les dice. Se cuentan con apenas unos 3 o 4 segundos para captar la atención de quien nos lee y ¿Cómo es posible en tan poco tiempo explicar una idea compleja o del calado que implica un cambio cultural como la transformación digital?

“La transformación digital se trata, a mi parecer, más de creatividad. Pero la creatividad no es suficiente, se tiene que combinar con herramientas informáticas que le puedan dar a esa creatividad un alcance de mediano y/o largo plazo, porque se tienen que generar barreras de entrada que la competencia no pueda copiar; en caso contrario se tendrán sólo llamaradas de petate. Entonces, ¿Por dónde se debería comenzar la Transformación Digital? Por el cliente, como una de muchas opciones posibles. ¿Cómo? Poniéndolo en el centro de la organización”, puntualizó Francisco J. Hernández.

Y eso significa, en voz del especialista, cambiar la cultura organizacional, los procesos de trabajo, proveer a los colaboradores herramientas y conocimientos para que ellos mismos como expertos hagan esos cambios, y no dejar todo a las áreas técnicas. Es decir, empoderar al empleado.

La cultura juega un papel fundamental en este proceso de cambio. Se tiene que poner énfasis en la experiencia del cliente al momento de la compra. “Hace algunos años tuve la oportunidad de hacer un viaje de trabajo a España, y decidí quedarme unos días más para tomarlo a modo de vacaciones. Todos los días comía en restaurantes de diferente tipo, pero lo que me llamó mucho la atención fue su nivel calidad en el servicio. No hubo un día en que tuviera algún problema con los alimentos o con el servicio, sino todo lo contrario. A diferencia de lo que sucede en mi país, México, y más en las cadenas y franquicias comerciales (que es muy típico que la comida llegue fría, mal servida, o que no se parece en nada a la foto), es tan común este fenómeno que ya se sabe que si no te gusta te lo cambian o no te lo cobran. Pero ¿Por qué llegar ahí? ¿Por qué normalizar el error? ¿No sería más barato y mejor para todos que las cosas se hicieran bien desde la primera vez?”, cuestionó Francisco J. Hernández Mendoza.

Pues justamente de eso se trata poner al cliente en el centro de la organización; de modificar todos los procesos relacionados con él y que sucedan sin sobresaltos, sin defectos hasta dónde sea posible y en caso de haberlos, contar con los registros para resolver y corregir. En un restaurante difícilmente se pueden digitalizar esos procesos, salvo en aquellos lugares carentes de meseros, pero en muchas empresas sí se puede hacer mucho para mejorar. Pero ¿Qué es el proceso y por qué es tan importante?

En palabras de Ignacio Gavilán, indicó el CEO de Vtenext México: “Los procesos de negocio son —en el fondo— la forma en que una compañía u organización funciona. Son un conjunto de actividades, ejecutadas por personas o sistemas, que combinadas en una cierta secuencia o flujo producen un resultado de valor para un cliente o para la propia organización”.

Entonces, si los procesos son la manera en que una empresa funciona, pues justo ahí es donde se reflejan todas las ineficiencias y errores que suceden. Justamente la transformación digital pone énfasis en la manera en que estos procesos son estructurados y propone su modificación para reducir su tiempo de ejecución, eliminar tareas que quizá en su momento fueran necesarias, automatizar y medir su desempeño.

Para ello ya existen tecnologías que permiten “dibujar” ese proceso en una herramienta informática que no requiere conocimientos técnicos y después “conectarlo” con otro tipo de software operativo, como un CRM o un ERP, de tal manera que el sistema se comporte conforme el proceso lo ha definido. De esa manera es posible medirlo y mejorarlo.

¿Y quién debe hacer eso? Contratar a un despacho de consultores suele ser un trabajo de una sola vez, porque tenerlos ahí puede resultar muy oneroso en el tiempo. Justamente de eso se trata el empoderamiento de los colaboradores; hoy lo importante no es que el consultor haga ese trabajo, sino que desarrolle las habilidades y conocimientos en las personas que se enfrentan todos los días al proceso y a los eventos que en el suceden, porque ellos son los verdaderos expertos.

Darles entonces a estos expertos las herramientas para que ellos mismos optimicen el sistema, permite que la operación mejore de manera sostenida, porque una vez aplicado el cambio se puede medir el resultado. Y lo mejor de todo, con herramientas que no requieren desarrollo de código, o lo requieren muy poco, lo que permite que estén al alcance de muchos

Las herramientas que se proponen entonces tendrán que ser las que la organización haya definido como las adecuadas para alcanzar los objetivos que, previo a todo el trabajo, se hayan planeado. En voz de Juan Merodio, algunos posibles objetivos de la transformación digital podrían ser:

Incremento de la productividad y eficacia en el funcionamiento interno de la compañía

Mejora de la eficiencia en la prestación de servicios/productos a clientes

Gestión corporativa inteligente del conocimiento, la información y los datos

Empoderar a los trabajadores a tomar riesgos controlados y ser recompensados por ello

Humanizar la empresa

Reducir la fricción en las interacciones con los clientes

Incrementar la velocidad de las transacciones de los clientes

Reducir costes operativos

Aumentar el grado de lealtad hacia la empresa

Crecer en cuota de mercado

Acelerar la velocidad de adaptación a las nuevas tecnologías

Como se puede observar en este ejemplo no limitativo, el cambio tiene que suceder en un enfoque estratégico y eso es particular para cada organización y sus necesidades actuales y futuras. A la generación de este documento, apenas están por venir los verdaderos efectos de la pandemia, uno de ellos es el referido desabasto de semiconductores para la industria automotriz, pero eso sólo es la punta del iceberg. En realidad, con la problemática de logística de contenedores a nivel mundial apenas está comenzando y tomará varios años poder regularizarse. Sin lugar a dudas es una década llena de retos y para aquellos que sepan responder a las necesidades del mercado, será una época de oportunidades y bonanzas.

La tecnología está para ayudar a los negocios, no al revés. Si aquellos que dirigen a las empresas entienden cómo la informática y las comunicaciones afectan su negocio y su industria, podrán diseñar estrategias que aprovechen este momento de coyuntura.

“La transformación digital es entonces, un fenómeno que involucra empresas, estrategia, personas, procesos, cultura y a la propia tecnología informática, como elementos clave de subsistencia con miras al futuro”, agregó el CEO de Vtenext México.

Finalmente, la tercera etapa de la transformación digital está relacionada con la computación cuántica que se considera tecnología de borde, es decir, que cambiará aún más nuestro mundo ya de por sí distinto.

La computación cuántica es una tecnología que más pronto que tarde estará alrededor de nuestras vidas, sin lugar a dudas, los que aún estén o estemos, podremos ver cambios en un mundo fascinante.

Las empresas interesadas en contactar a Francisco J. Hernández Mendoza para profundizar en el tema pueden contactarlo en la página https://www.vtenext.mx/contact/

Acerca de Foros Retos por México… (www.retospormexico.com)

A través de los Foros Retos por México Construyen Misionalidad de Vida en los Mexicanos, Generan Opinión Pública y Networking entre Ciudadanía, Gobierno y Empresarios. Los Foros Retos por México promueven la mejora continua de México en sus diversas áreas del acontecer social: política, economía, industria, empresas, ciencia, tecnología, arte, cultura, espectáculos, estilo de vida, inclusión e igualdad de género, sustentabilidad, pet friendly, turismo y deportes, religión y espiritualidad; en los Foros Retos por México tienen cabida todas las iniciativas que promuevan los retos y metas a favor de nuestra nación, impactando la vida de los mexicanos.

Los Foros Retos por México fueron planeados, diseñados y desarrollados por un grupo de comunicadores y periodistas mexicanos, con trayectoria y visión holística acerca de las mejores prácticas y modelos periodísticos y comunicativos, en las más diversas áreas del acontecer nacional y que prevalecen hoy en día en México.

Con los Foros Retos por México se abre un espacio de divulgación de información y contenidos altamente profesionales, a través de conferencias y mesas de discusión entre especialistas en las diversas materias del acontecer nacional, que enriquecerán a nuestros asistentes y les permitirá construir su misionalidad de vida y establecer metas ciudadanas y personales que contribuyan al engrandecimiento de sus propias vidas y de México como Nación. Asimismo, los Foros Retos por México permitirán establecer una tribuna para la Construcción de Diálogos entre Gobierno, Empresarios y Ciudadanía que enriquezca la convivencia social y potencialice la imagen y presencia de México hacia el exterior.

Acerca de ÁvilaRP – Comunicación, Marketing y Relaciones Públicas… (www.avilarp.com.mx)

Fundada en el año 2006 bajó el nombre de CAR&logisticsPR, comenzó con el desarrollo de servicios focalizados al sector logístico mexicano. A mediados del 2011 se expandió y amplió sus soluciones y modelo de trabajo hacia empresas industriales, comerciales y de servicios. En el año 2013 ingresó al sector del arte y la cultura.

En el año 2019 inició un proceso de transformación de su imagen, procesos internos y personal que la llevaron a cambiar su nombre por ÁvilaRP, la firma mexicana de consultoría en la planeación y desarrollo de estrategias y soluciones de Comunicación, Marketing y Relaciones Públicas para el mercado de México y Latinoamérica.

Contacto: Ciro Ávila Ramírez, Cel.: 55 4568 9738, ciro@avilarp.com.mx ciro@retospormexico.com