Finanzas con enfoque humano: La visión People First como motor de confianza en la era digital

Ciudad de México, 27 de julio de 2025.

Rafael Avendaño, especialista de NiCE. Saludos,

La transformación del sector financiero se acelera con la digitalización, la automatización y la ciberseguridad.

Pero mientras los avances tecnológicos siguen sumando eficiencia, una verdad se vuelve cada vez más evidente: la confianza no se sustituye, se construye.

Es ahí donde el enfoque People First cobra relevancia.

¿Qué es People First en servicios financieros?
Es una filosofía estratégica que prioriza el bienestar, la ética y la experiencia humana—de clientes, colaboradores y equipos operativos. Su objetivo: que la tecnología potencie, no reemplace la interacción humana.

¿Por qué lo están adoptando las instituciones?
Porque el 99 % de los bancos ya inició implementaciones de IA, pero más del 50 % aún no logra beneficios financieros concretos
Fuente: NTT Data – Implementación ética de la IA en el sector financiero
Porque integrar IA con enfoque humano puede generar hasta 131 % más conversión comercial y 157 % más interacciones diarias sin perder trazabilidad
Fuente: Automation Anywhere – Banking Automation
Porque sólo el 76.5 % de la población mexicana tiene acceso a productos financieros formales
Fuente: Banco Mundial – Expandiendo la Inclusión Financiera de las Mujeres en México

Los usuarios financieros de hoy exigen:
Atención inmediata, personalizada y confiable
Transparencia en cada interacción digital
Experiencias que generen seguridad emocional y fidelidad

Los colaboradores necesitan:
Sistemas inteligentes que optimicen procesos sin deshumanizarlos
Herramientas que les ayuden a resolver con empatía y eficiencia

NiCE entiende esta transformación y responde con soluciones centradas en las personas como CXone Mpower Agents:
Automatización que respeta el protagonismo del talento humano y lo potencializa
Asistencia con empatía en banca digital, atención telefónica y chat financiero
IA que aprende y evoluciona sin comprometer la experiencia

 Resultados tangibles del enfoque People First en banca:
Aumento en satisfacción y fidelización del cliente
Reducción de errores operativos hasta en un 70 %
Fuente: McKinsey Global Institute (citado en Kuno Digital)
Mejora del clima laboral y retención de talento estratégico
Impulso a la inclusión financiera a través de experiencias accesibles y humanas

En finanzas, la confianza es el activo más valioso. Y en esta nueva era, la tecnología debe fortalecerla y maximizarla, no sustituirla.

Con NiCE y una visión People First, es posible diseñar una banca más humana, segura y relevante.

Leticia Rodríguez, PR TECH, Tu contacto con los medios, 55 27373184, leticia.rodriguez@global-position.com