Retail Day 2026: Celebrando 10 años entender al consumidor

Ciudad de México, 30 de octubre de 2026

Retail Day celebró su décimo aniversario en alianza con GS1 México, su socio estratégico, consolidándose como uno de los principales foros de análisis y diálogo para los líderes que están definiendo el futuro de la industria. En esta edición, el foco estuvo en cómo la inteligencia artificial está transformando el comercio y abriendo nuevas oportunidades de crecimiento frente a un consumidor en constante evolución y cada vez más informado.

Miguel Millán, Socio Director General México en Deloitte Spanish Latin America, ofreció las palabras de bienvenida, con las cuales destacó que: “vivimos una transformación que redefine las reglas de la competencia en el retail. En este contexto, la ventaja competitiva radica en nuestra capacidad de anticipar el cambio, comprender al consumidor y convertir ese conocimiento en decisiones estratégicas que impulsen el crecimiento”.
La agenda inició con la conferencia magistral de Sylvie Di Giusto, líder de Recursos Humanos de uno de los mayores grupos de turismo y retail de Europa, quien presentó: “El poder de elegir: la ventaja humana hacia 2050”, una plática inmersiva donde exploró que la automatización y la IA transforman el retail, trasladando el valor de las transacciones hacia experiencias centradas en las personas.
“En la era de la inteligencia artificial, la confianza en una marca o una empresa suele comenzar con un algoritmo. Más de la mitad de los consumidores confía en estas recomendaciones”, señaló la experta.
Posteriormente, Erick Calvillo, Socio Líder de Crecimiento de Mercado en Deloitte Spanish Latin America, abrió la conversación junto con Ángel Losada, presidente del Consejo de Administración de Grupo Gigante, y Santiago García, vicepresidente de Grupo La Comer, para abordar los retos que enfrentan las grandes cadenas de retail en México, ante un consumidor más informado y que apuesta por tomar decisiones de compra basadas en las recomendaciones de la IA.
«Hoy muchas compras se realizan por internet, y en ese canal, el consumidor puede perderse de las novedades, los productos de temporada y la experiencia que solo ofrece la tienda física. Cuando el cliente visita una tienda descubre nuevos productos, recibe asesoría y amplía su compra. Por eso, considero que la tienda física no desaparecerá; seguirá siendo el punto de contacto más cercano con el consumidor. La tecnología la puede comprar cualquiera, pero la confianza del cliente se construye todos los días y la construyen las personas”, afirmó Ángel Losada.

Por su parte, Carlos García Manzanero, Socio Líder de la Industria de Consumo en Deloitte Spanish Latin America, y Paola Cabrera, Directora de Mercadotecnia y Comunicación de GS1 México, realizaron un recorrido por la evolución de Retail Day durante la última década.

“Hemos llegado a un punto en el que la inteligencia artificial concentra gran parte de la adopción tecnológica, no como una moda, sino como un habilitador transversal del comercio minorista, desde la operación, hasta la experiencia del consumidor. Esto nos permite analizar más información, formular mejores preguntas y fortalecer nuestra capacidad de decisión”, señaló Carlos García Manzanero.

En tanto, Paola Cabrera expuso cómo se ha dado la evolución de este foro: «Hace diez años, GS1 México y Deloitte impulsamos un espacio para reunir a quienes transforman el retail y fomentar el intercambio de ideas sobre el futuro del comercio. Hoy, una década después, esa visión se refleja en una industria que evoluciona a través de la inteligencia artificial, la automatización, los datos y el comercio unificado para generar más valor al consumidor.»
Más adelante, Alejandro Trejo, director de Vinculación, Desarrollo de Mercado y Asociados de GS1 México, moderó el panel: “Del insight a la compra: entendiendo al consumidor”, en el que participaron Esther Massry, presidenta de Grupo ACE; Guillermo Díaz, ex CEO de Dorothy Gaynor; y Michael Devlyn, miembro directivo de Ópticas Devlyn. Los panelistas analizaron cómo las empresas pueden transformar el conocimiento del consumidor en estrategias efectivas de crecimiento, diferenciación y lealtad.
El encuentro concluyó con la conferencia “México en un contexto de incertidumbre”, impartida por Eduardo Ragasol, CEO de NielsenIQ México, quien señaló que factores como el impacto del IEPS, el consumo asociado al Mundial y el crecimiento de ciertas categorías vinculadas al bienestar y al control de peso están marcando el comportamiento del mercado este año.
Retail Day 2026 refrendó su posición como uno de los foros más relevantes para el sector. Durante el cierre del encuentro, Juan Carlos Molina, Director General de GS1 México, señaló que esta décima edición brindó a los líderes de la industria la oportunidad de anticipar las tendencias que definirán el futuro del comercio, en un entorno donde la inteligencia artificial transformará cada vez más la relación entre los canales físicos y digitales.
“Comprender al consumidor actual significa reconocer que las fronteras entre el retail físico y el comercio digital son cada vez más difusas y que cada interacción cuenta. La verdadera ventaja competitiva radica en integrar la innovación tecnológica con un entendimiento profundamente humano del mercado”, concluyó Juan Carlos Molina.

A diez años de su creación, Retail Day se consolida como un referente para la industria al reunir las ideas, tendencias y perspectivas que están definiendo el futuro del comercio. En un contexto marcado por la inteligencia artificial y la transformación del consumidor, la verdadera ventaja competitiva seguirá radicando en la capacidad de convertir el conocimiento del mercado en decisiones estratégicas y crecimiento sostenible.

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