Ciudad de México, 29 de octubre de 2026
Las promociones de fin de año tendrán retos antes de comenzar: cerca del 80% de los compradores potenciales compara alternativas y planea su presupuesto con semanas de anticipación, mientras que el 22% recurre a la IA para encontrar ofertas.
Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday y la temporada decembrina ofrecerán ofertas similares frente a un comprador que tiene tiempo y herramientas para compararlas. El descuento puede atraerlo, pero la decisión dependerá de una pregunta clave: ¿qué recibirá realmente a cambio del precio anunciado?
Esa pregunta surge antes de que empiece la campaña. Según una serie de estudios de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), publicada en septiembre de 2026, cerca del 80% de los compradores potenciales en campañas como Hot Sale o Buen Fin planea su presupuesto con semanas de anticipación y compara alternativas, por lo que el retail también compite con la investigación previa que ya hizo el cliente.
Por eso, una promoción necesita una base sólida. El comprador debe poder identificar el ahorro, entender qué productos y medios de pago participan y conocer el costo total antes de decidir. AMVO señala, además, que el 22% de los consumidores utiliza inteligencia artificial para comparar precios o encontrar ofertas. La cifra refuerza el hecho de que cuanto más fácil resulta comparar, menos margen hay para condiciones ambiguas por parte del vendedor.
“El descuento sigue siendo el gancho de entrada, pero ya no alcanza para convertir ni para retener. El consumidor verifica si el precio es real y luego evalúa si puede comprar, pagar y recibir el producto en las condiciones que le prometieron. En temporadas altas, la confianza se gana cuando toda esa experiencia cumple la misma oferta”, explicó Martín Malievac, director de Soluciones de Mercado Internacional.
Una fecha de entrega concreta puede pesar más que una rebaja adicional si el producto se necesita para una ocasión específica. También cuenta con la libertad de iniciar la compra en línea y recoger en tienda, o de resolver una devolución en un local. Son opciones que reducen la incertidumbre del cliente y exigen que el comercio respalde la promoción con capacidad operativa, no solo con publicidad.
El pago puede decidir el último tramo. Meses sin intereses, billeteras digitales y alternativas de financiamiento ayudan a distinguir ofertas de precios parecidos; si el beneficio no aparece al pagar o el proceso falla, el descuento pierde utilidad. Para el sector, esto implica revisar cada promoción como una promesa completa: cuánto ahorra el cliente, cómo puede pagar, cuándo recibirá el producto y qué opciones tendrá si necesita devolverlo.
Así es como los negocios que demuestren su valor y cumplan con la rebaja de principio a fin serán los que puedan captar clientes no solo para la peak season, sino también para cuando esta haya terminado.
Napse ahora es TOTVS
En marzo de 2026, Napse pasó a formar parte de TOTVS. Sus soluciones se incorporaron a la cartera de la mayor empresa tecnológica de Brasil, dando inicio a un gran compromiso: potenciar la digitalización del comercio minorista y acelerar la adopción de la IA a gran escala para minoristas de todos los tamaños y ubicaciones, tanto en Brasil como en el resto del mundo. Para mayor información visite: www.napse.global. También puede conectarse con Napse vía LinkedIn, Instagram,y Youtube.
Contacto de prensa Valeria García | Ejecutiva de cuenta | vloeg@27pivot.com
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