ServiceNow presenta Flow: una nueva mesa de servicio con IA que se implementa al instante

SANTA CLARA, California, 1 de octubre de 2026.

Como una iniciativa interna en ServiceNow, Flow acerca la automatización a usuarios nativos de la inteligencia artificial con rapidez y simplicidad

La nueva solución permite a los equipos automatizar flujos de trabajo en canales de chat mediante lenguaje natural, lo que ayuda a resolver solicitudes con celeridad y a eliminar tareas repetitivas

ServiceNow, la plataforma de control con inteligencia artificial para la transformación de los negocios, anunció hoy el lanzamiento de Flow by ServiceNow, una nueva mesa de servicio conversacional con inteligencia artificial diseñada para equipos que buscan transformar la manera en que implementan la gestión de servicios de tecnologías de la información en la era actual. Se encuentra a disposición de cualquier organización donde la agilidad y la facilidad de uso sean prioritarias, tanto para equipos pequeños como para grandes empresas. Flow puede activarse de forma inmediata y estar operando en un solo día, sin necesidad de proyectos extensos de implementación ni de infraestructura adicional. Contribuye a solucionar incidentes y requerimientos del personal mediante intercambios en las plataformas de mensajería que los colaboradores ya emplean de manera cotidiana. Flow aporta la agilidad requerida por las compañías, ofreciendo respuestas y soluciones inmediatas respaldadas por el liderazgo de ServiceNow en automatización de flujos de trabajo e innovación.

La inteligencia artificial ha transformado las expectativas en todas las áreas, sobre todo entre los profesionales de soporte en áreas de tecnología y equipos de desarrollo y operaciones. Estas modalidades de trabajo implican que el personal espera recibir asistencia dentro de las mismas conversaciones que mantiene habitualmente y obtener respuestas por esa vía, sin verse obligado a consultar un portal distinto ni un sistema tradicional de tickets. Flow resuelve esta necesidad al convertir la conversación en la interfaz principal. El soporte ocurre en el mismo entorno donde se realiza la actividad diaria, de forma integrada en los canales de mensajería.

A la par, los equipos pierden tiempo valioso atendiendo continuamente las mismas solicitudes: restablecimiento de accesos, peticiones de permisos, dudas sobre normativas internas y asignación de infraestructura. Con Flow, cuando un usuario atiende satisfactoriamente una solicitud, puede automatizar ese procedimiento con un solo clic, erradicando la reiteración de tareas. Ante una nueva incidencia idéntica, Flow la gestionará automáticamente. No hace falta recurrir a documentos de consulta. Se trata de resultados consistentes al ritmo que exige la inteligencia artificial.

«Flow está concebido para organizaciones que desean operar bajo un paradigma totalmente renovado. Es automatización pensada para ofrecer agilidad y simplicidad», señaló Amit Zavery, presidente, director de operaciones y director de producto en ServiceNow. «Nos situamos en los espacios donde los colaboradores interactúan a diario, en plataformas conversacionales como Slack y Teams, e invertimos en áreas con oportunidades genuinas para soluciones nativas de inteligencia artificial. Con Flow, cada compañía puede disponer de automatización avanzada pensada para las exigencias prácticas del negocio, con rapidez y facilidad».

Funcionamiento de Flow: registro, puesta en marcha y automatización

Con Flow, la asistencia se brinda en el mismo espacio de trabajo cotidiano y el diálogo se convierte en la herramienta de interacción. Flow constituye un producto independiente novedoso, caracterizado por una adopción más veloz y los mismos estándares de calidad reconocidos en la oferta integral de gestión de servicios de ServiceNow. Flow no solo responde preguntas recurrentes: concluye las gestiones o las deriva oportunamente si la situación lo amerita. De esta manera ServiceNow impulsa la evolución en la ejecución de tareas: atención conversacional nativa en inteligencia artificial y esquemas de automatización sencillos, iniciando en la gestión de servicios de tecnologías de la información y extendiéndose a las distintas áreas de la empresa.

Flow no demanda instalaciones complejas, infraestructura dedicada ni capacitación previa para el personal. Conforme los esquemas laborales y las demandas de los equipos evolucionan junto con la inteligencia artificial, Flow representa un acceso directo a la asistencia conversacional para mesas de servicio. Los nuevos usuarios pueden contratar y habilitar Flow de manera directa, sin requerir acuerdos comerciales previos con ServiceNow ni plataformas preinstaladas. Flow tiene la capacidad de atender solicitudes desde el instante en que entra en operación.

«Los responsables de áreas tecnológicas demandan simplicidad en la actualidad. Buscan que sus colaboradores cuenten con facultades para resolver contingencias sin incorporar trabas operativas. El beneficio sustancial se manifiesta cuando esas respuestas pueden automatizarse de manera fluida y replicarse a gran escala», expresó Stephen Elliot, vicepresidente de grupo de desarrollo de software y operaciones de tecnologías de la información en IDC. «Al integrar dinámicas conversacionales con esquemas de automatización accesibles, las empresas pueden acelerar la obtención de beneficios, disminuir la carga operativa manual y brindar desenlaces de servicio más uniformes».

Los usuarios habituales de ServiceNow acceden asimismo a una experiencia renovada de soporte. Quienes disponen de planes con funcionalidades nativas de inteligencia artificial pueden habilitar Flow sin dilaciones y sin costos agregados de contratación, mediante esquemas basados en el consumo. Por su parte, las áreas que ya operan soluciones completas de gestión de servicios de tecnologías de la información pueden incorporar Flow en departamentos particulares, colaboradores a distancia o divisiones corporativas de reciente integración que demanden salidas ágiles a producción o esquemas de gestión diferenciados. Sin importar la escala de la compañía, Flow facilita la pronta activación de los equipos, se acopla con repositorios existentes, inventarios, plataformas de incidencias y desarrollos de inteligencia artificial en curso, garantizando al mismo tiempo la vinculación directa con el entorno de ServiceNow para efectos de revisión y gobierno institucional cuando sea preciso.

Comentarios de clientes acerca de Flow by ServiceNow:

CFO Advisors

«Nuestros representados colaboran con nosotros en Slack de forma permanente, y mantenemos canales directos entre organizaciones para brindar asistencia en tiempo real. Gracias a Flow, facilitamos respuestas inmediatas en las mismas herramientas que nuestros clientes usan habitualmente, evitando la incomodidad de alternar entre aplicaciones. Esto nos faculta para optimizar la gestión de consultas financieras en toda nuestra cartera y multiplicar la generación de valor».

Alex Wu, socio director de CFO Advisors
Fleet Numerical Meteorology and Oceanography Center (FNMOC), Armada de los Estados Unidos

«Flow podría facilitar que el FNMOC agilice trámites burocráticos y disminuya el uso de dinámicas informales dependientes de personas concretas, permitiendo a los integrantes estructurar secuencias operativas directamente desde Microsoft Teams. En lugar de lidiar con múltiples niveles de consulta o herramientas desarticuladas, nuestros grupos de trabajo podrían servirse de Flow para transformar requerimientos periódicos en procedimientos transparentes y reproducibles dentro de su entorno habitual. Para divisiones de menor tamaño dentro del ecosistema de ServiceNow, Flow constituye un mecanismo práctico para aprovechar mejor la plataforma sin la exigencia de recursos masivos propios de corporaciones de gran escala, especialmente en contextos donde las herramientas y asistencias suelen hallarse aisladas».

Jeffery Compoc, subdirector N6 en FNMOC, Armada de los Estados Unidos

Serenity EHS, Inc.
«Somos un grupo compacto enfocado en generar alternativas sobre la base de ServiceNow, trabajando con gran agilidad día con día. Procuramos destinar el mayor tiempo posible a satisfacer los requerimientos de los clientes y reducir el esfuerzo en labores internas de sistemas, recursos humanos y aspectos administrativos. Tiempo atrás, era común tener que indagar en múltiples fuentes para dar con una respuesta. Flow concentra la totalidad de nuestros registros en un canal conversacional unificado, permitiendo que el equipo plantee inquietudes en Slack y obtenga soluciones de inmediato. Es el método con el que expandimos el conocimiento interno manteniendo una estructura ágil».

Peter Oneppo, cofundador y director general de Serenity EHS, Inc.
VividCharts

«En VividCharts conformamos un grupo dinámico y de estructura liviana en el que surgen constantemente las mismas dudas sobre nuestros lineamientos internos, sistemas y antecedentes de trabajo. Flow nos facilita transformar esas inquietudes en intercambios directos en lugar de cadenas interminables de correos. Si alguien formula una consulta en Slack, Flow extrae los datos de la documentación existente, y si se trata de un tema inédito, lo canalizamos, incorporamos el aprendizaje y Flow lo automatiza de cara al futuro. Equivale a contar con un registro corporativo funcional, algo de lo que carecíamos previamente».

Mitch Stutler, cofundador y director general de VividCharts

Disponibilidad:

Durante la etapa de acceso controlado, las partes interesadas en Flow pueden registrarse en letsflow.ai a fin de recibir comunicaciones y solicitar ingreso anticipado para una prueba sin costo. Las organizaciones de Norteamérica contarán con prioridad durante las semanas iniciales, previéndose el lanzamiento general para Norteamérica y la región de Europa, Oriente Medio y África en el cuarto trimestre de 2026. Flow se pondrá igualmente al alcance de los clientes vigentes de ServiceNow en cualquier esquema comercial que incorpore herramientas de inteligencia artificial. La red de aliados comerciales de ServiceNow respaldará el despliegue tanto en cuentas actuales como en nuevas contrataciones.

Información sobre ServiceNow

ServiceNow (NYSE: NOW) constituye la plataforma de control con inteligencia artificial orientada a la transformación de las organizaciones. Su arquitectura se acopla con cualquier entorno de nube, modelo digital y fuente de datos para estructurar la circulación del trabajo en toda la compañía. Al conectar herramientas tradicionales, sistemas por departamento, programas en la nube y agentes de inteligencia artificial, ServiceNow brinda una visualización centralizada que enlaza la analítica con la ejecución en todas las divisiones de la empresa. Con más de 100 mil millones de procesos gestionados anualmente en su infraestructura, ServiceNow asiste a las organizaciones en transformar dinámicas inconexas en procedimientos articulados y autónomos orientados a resultados tangibles. Conozca cómo ServiceNow orienta la inteligencia artificial hacia las personas visitando www.servicenow.com.

Declaraciones sobre expectativas futuras

El presente comunicado comprende declaraciones sobre expectativas futuras relativas a planes, perspectivas, proyecciones e intenciones vinculadas con Flow by ServiceNow. Tales afirmaciones contemplan menciones sobre capacidades venideras del producto, nuevos lanzamientos y ventajas anticipadas para ServiceNow. Dichas valoraciones conllevan eventualidades e incertidumbres identificadas y no identificadas, y parten de estimaciones que podrían resultar inexactas, dando pie a que los resultados efectivos difieran de forma sustancial respecto a lo expresado o sugerido en este documento. 
En caso de que acontezcan dichas contingencias o resulten imprecisos los supuestos, el desempeño de ServiceNow podría variar de manera notable frente a lo anticipado. ServiceNow no asume compromiso ni intención de renovar las estimaciones compartidas. Entre los elementos susceptibles de provocar discrepancias materiales en los desenlaces figuran: incidentes imprevistos, retrasos o erogaciones adicionales durante el desarrollo y distribución de las herramientas; modificaciones en el marco normativo aplicable a la inteligencia artificial; así como la duda respecto a si el nivel de demanda comercial respaldará las inversiones destinadas a dichas iniciativas. Información complementaria relativa a factores con posible incidencia en los resultados financieros y operativos de ServiceNow se encuentra descrita en los informes presentados periódicamente ante los organismos reguladores pertinentes.

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Contacto de prensa Sing Itziar Arriola, Carolina Garcia, Janaína Leme y Vânia Gracio servicenow@singcomunica.com