Cuando la emergencia pasa: cómo acompañan las empresas a su gente

Querétaro, Qro, 25 de agosto, de 2026.-

Ante situaciones de emergencia como los sismos, los accidentes o las crisis, las organizaciones forman parte de la red de apoyo inmediata de sus colaboradores y juegan un papel clave para su recuperación.

Cuando ocurre un sismo, un accidente u otro tipo de emergencia, la prioridad inmediata de una empresa es salvaguardar la integridad física de sus colaboradores y garantizar la continuidad de sus operaciones. Sin embargo, existe otra dimensión que requiere atención: el impacto emocional que la experiencia puede dejar en las personas.

“Miedo, ansiedad, incertidumbre, dificultad para concentrarse, alteraciones del sueño y en caso de sismo, la preocupación por la seguridad de familiares y seres queridos, son algunas de las reacciones que pueden presentarse después de vivir una situación de emergencia” comenta María Eugenia Salgado, psicóloga y Directora de Experiencia a Usuarios de Orienta, compañía pionera y líder en bienestar organizacional.

En este contexto, las empresas desempeñan un papel importante como parte de la red de apoyo inmediata de sus colaboradores al poner a su disposición recursos y herramientas con los que ya cuentan, como los Programas de Asistencia a Empleados (PAE), que pueden ofrecer intervenciones en crisis y atención profesional para ayudar a las personas a procesar situaciones emocionalmente complejas.

“Después de una situación de emergencia, las personas reaccionan de distinta manera. Algunas se recuperan rápidamente, mientras que otras pueden experimentar miedo, ansiedad o estrés durante los días posteriores. Por eso es importante que las empresas sepan cómo comunicar y facilitar el acceso a los recursos de apoyo disponibles”, señala María Eugenia Salgado, psicóloga y Directora de Experiencia a Usuarios de Orienta.

Para las organizaciones, contar con un PAE no solo representa una prestación, sino ese recurso vital que puede brindar acompañamiento profesional cuando las personas enfrentan circunstancias que pueden afectar su bienestar emocional y físico. Una intervención oportuna puede ayudar a identificar sus necesidades, brindar contención y cuando es necesario, remitir al colaborador hacia la atención especializada.

“El acompañamiento emocional también puede tener un impacto en la relación que mantienen con su organización. De acuerdo con datos de Orienta, existe una brecha de más de 14 puntos porcentuales en la retención de talento a nivel nacional, a favor de las empresas que logran que sus colaboradores hagan uso activo de este tipo de programas” precisó Mabel Cuevas, Directora de Operaciones de Orienta.

Este dato pone de manifiesto que el valor de un PAE no está únicamente en ofrecerlo como un recurso, sino en lograr que los colaboradores conozcan, confíen y utilicen los recursos de apoyo que tienen disponibles.

Por ello, ante una situación de emergencia, es clave que estos recursos sean visibles y accesibles a través de una comunicación clara y oportuna de la disponibilidad del programa y sus canales de atención, así como de la confidencialidad de este servicio.

En este sentido, el bienestar puede convertirse en un componente de la experiencia del colaborador y, potencialmente, en un factor que contribuye a fortalecer su vínculo y permanencia dentro de la organización.

La pregunta para las empresas no debería ser únicamente “¿contamos con un PAE?”, sino también “¿nuestros colaboradores saben que pueden recurrir a él cuando más lo necesitan?” concluyó María Eugenia Salgado.

Acerca de Orienta

Orienta es la compañía pionera y líder en bienestar organizacional con más de 20 años de experiencia en México y Latinoamérica. Atiende a más de 5 millones de usuarios y colabora con más de 300 empresas activas a través de soluciones integrales de bienestar, incluyendo su Programa de Asistencia a Empleados (PAE) «All In One», su Red de Acompañamiento Universitario (RAU) y PymeCare, servicio especializado para pequeñas y medianas empresas. Su modelo combina atención profesional y confidencial en áreas como salud emocional, médica, nutricional, legal, financiera y veterinaria, con análisis estratégico de datos para ayudar a las organizaciones a interpretar su entorno humano a fin de facilitar el logro de los objetivos de negocio. Orienta cuenta con las certificaciones ISO 9001, ISO 27001 e ISO 18295-1 lo que respalda su compromiso con los más altos estándares de calidad y seguridad de la información.

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