El Buen Fin 2025 se perfila como la edición más omnicanal y digital de la última década

Ciudad de México, noviembre de 2025.

8 de cada 10 internautas planean adquirir productos durante El Buen Fin 2025, impulsando el crecimiento del comercio digital en México.

Retail, servicios financieros y telecomunicaciones lideran la adopción de experiencias omnicanal y automatizadas.Se prevé un aumento en las interacciones y transacciones conversacionales, impulsadas por la búsqueda de atención personalizada y compras más ágiles.

El Buen Fin 2025 se perfila como la edición más omnicanal y digital de la última década. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta en Línea (AMVO), 80% de las personas consumidoras mexicanas planea realizar compras durante esta temporada, y casi 7 de cada 10 combinarán canales físicos y digitales para aprovechar promociones y comparar precios.

Los rubros con mayor intención de compra online son computadoras, tablets y celulares (49%), moda (46%), audio, televisión y vídeo (42%), viajes (32%) y hogar (30%), mientras que servicios financieros, telecomunicaciones y retail omnicanal reportan un aumento significativo en interacciones digitales y transacciones automatizadas.

De acuerdo con la AMVO, las redes sociales y los sitios de eCommerce se han consolidado como las principales fuentes de consulta y decisión de compra, superando a la publicidad tradicional o los buscadores, lo que demuestra que las personas consumidoras valoran cada vez más la inmediatez y la interacción directa con las marcas. Entre los factores más importantes para comprar en línea destacan la posibilidad de encontrar mejores descuentos, comparar precios, recibir entregas rápidas y evitar aglomeraciones.

En este contexto, se anticipa un aumento sostenido en las interacciones transaccionales vía WhatsApp y otros canales de mensajería, impulsando campañas, ventas, atención y programas de lealtad automatizados.

“Las marcas que adopten el comercio conversacional durante El Buen Fin no solo venderán más, sino que construirán relaciones más duraderas con sus clientes. Quienes consumen esperan inmediatez, atención personalizada y seguridad, y eso solo se logra cuando la tecnología conversa con ellos de manera intuitiva y eficiente”, destacó Monica Orozco de Auronix.

Auronix, empresa mexicana pionera en soluciones conversacionales, ha identificado que las transacciones conversacionales más relevantes durante esta temporada estarán enfocadas en:

Marketing: campañas, promociones y cupones personalizados que optimizan la comunicación con el consumidor en el canal y momento adecuados, mejorando la conversión y eficiencia digital.

Comercio conversacional: catálogos, carritos y pagos integrados en el chat para reducir fricción y abandono de compra.

Programas de lealtad: automatización de registros, consultas y redención de beneficios, duplicando usuarios activos y disminuyendo hasta 80% los costos operativos.

Tracking de pedidos: seguimiento en tiempo real que reduce la carga operativa y mejora la satisfacción del cliente, al ofrecer actualizaciones automáticas y resolución inmediata de incidencias.

“El Buen Fin se encuentra altamente consolidado, donde 9 de cada 10 internautas aseguran haber participado en ediciones anteriores, lo que refleja una base amplia y recurrente de compradores. Las campañas masivas son un gran reto para atraer a nuevos consumidores”, concluyó Adriana López, Senior Analítica Manager de la AMVO.

Sobre Auronix

Auronix es una empresa mexicana de tecnología que ayuda a grandes compañías en Retail, Servicios Financieros y Telecomunicaciones a automatizar interacciones clave a lo largo del customer journey. Con una oferta de Conversational AI y CPaaS, Auronix permite a las marcas conectar con millones de clientes en tiempo real mediante soluciones transaccionales en WhatsApp que generan conversiones medibles. Sus Chatbots y Agentes Inteligentes impulsan programas de lealtad, comercio conversacional, pedidos sugeridos, solicitudes de crédito, gestión de cuentas y cobranza, entre otros de forma intuitiva y efectiva. Con más de 30 años de experiencia y el respaldo de ser Meta Business Partner, Auronix combina experiencia, tecnología y un modelo de trabajo consultivo, verticalizado e integrado al ecosistema de sus clientes para mejorar resultados y fortalecer la relación entre empresas y personas. Para más información sobre los servicios que ofrece Auronix, consulta https://www.auronix.com/

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