HOBOKEN, N.J., abril de 2023.
La compañía obtuvo los puntajes más altos en las categorías de Oferta Actual y Estrategia y el puntaje más alto posible en la categoría de Presencia en el Mercado
NICE se diferencia por ofrecer Inteligencia Artificial para toda la experiencia del cliente
NICE (Nasdaq: NICE) ha sido reconocido como líder en Contact Center as a Service (CCaaS) por Forrester Research. The Forrester Wave™: Contact Center As A Service Report, del primer trimestre de 2023, indica que NICE recibió la puntuación más alta posible en la categoría «Presencia en el mercado”, entre las plataformas de Contact Center en la nube más importantes del mercado y la puntuación más alta entre todos los proveedores evaluados en las categorías “Oferta actual” y “Estrategia”.
“NICE se diferencia por ofrecer Inteligencia Artificial para toda la experiencia del cliente. La adquisición de InContact en 2016 combinó empresas líderes en los mercados CCaaS y WFO. Desde entonces, la ejecución sólida ha creado una empresa con una amplitud única para atender Contact Centers en todo el mundo”, dice el informe, escrito por Max Ball, vicepresidente y Analista Principal de Forrester.
Forrester proporciona a las empresas que buscan un proveedor de Contact Center en la nube este análisis e información detallada para ayudar en el proceso de toma de decisiones. El informe expresa: «NICE tiene una visión superior que se extiende más allá de la mejora de la eficiencia de los agentes. La empresa busca desempeñar un papel en todo el recorrido de la experiencia del cliente y ejecuta esta visión con una sólida hoja de ruta que destaca el uso de la IA y de las interacciones digitales».
NICE también recibió los puntajes más altos posibles en cuatro de los siete criterios evaluados en la categoría Estrategia, incluidos «Enfoque de mercado», «Rendimiento», «Visión del producto» y «Hoja de ruta de innovación».
El informe afirma: “NICE también se diferencia por la amplitud de sus capacidades. La empresa tiene una solución integral para cualquier sistema WFO o CCaaS que un líder de Contact Center pueda necesitar”.
«Para nosotros, este informe muestra la capacidad de NICE como una potencia líder en CX». dijo Barry Cooper, presidente de la División CX de NICE. “Creemos que este es el resultado de nuestra inversión continua en innovación digital e Inteligencia Artificial y nuestro compromiso de asociarnos con nuestros clientes e impulsar experiencias fluidas más allá del Contact Center. Desde nuestra perspectiva, el reconocimiento de Forrester Research es un testimonio de nuestra misión de impulsar a las marcas a dominar CXi (Customer Experience interactions) y ofrecer CX digital del siguiente nivel en la nueva era».
Acerca de NICE
Con NICE (Nasdaq: NICE), nunca ha sido tan fácil para las organizaciones de todos los tamaños en todo el mundo crear experiencias de cliente extraordinarias mientras cumplen con las métricas comerciales clave. Con la tecnología de la plataforma de experiencia nativa del cliente en la nube n.º 1 del mundo, CXone, NICE es el líder mundial en software CX de autoservicio basado en inteligencia artificial y CX asistido por agentes para el Contact Center, y más allá.
Más de 25,000 organizaciones en más de 150 países, incluidas más de 85 empresas de Fortune 100, se asocian con NICE para transformar y elevar cada interacción con el cliente.
Leticia Rodríguez, GPA tu contacto con los medios, Móvil 52 55 27373184 www.global-position.com leticia.rodriguez@global-position.com
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