Ciudad de México, 12 de marzo de 2021.
A través de canales como WhatsApp y SMS, la empresa impactó a más de 350 millones de personas durante el ultimo año
En un año atípico como 2020, WAVY Global, la empresa de costumer experience de Sinch Group y líder mundial en comunicaciones en la nube para la participación del cliente, se enfrentó a la crisis sanitaria mundial y presentó resultados positivos y un auge en el uso de sus soluciones. En medio de la pandemia de COVID-19, la organización registró un crecimiento de casi 300% interanual en el volumen de mensajes, sumando todos los canales de comunicación, lo que resultó en más de 350 millones de personas impactadas.
“La pandemia tuvo un gran impacto en muchas marcas, que tuvieron que reinventarse para seguir comunicándose con sus públicos. Durante los últimos meses hemos apoyado a las empresas a estar cerca de sus clientes ofreciendo soluciones que les han ayudado a adaptarse ante este escenario tan adverso, como canales de comunicación y servicios automatizados”. comentó Marcia Asano, COO y DPO de WAVY Global. “Romper récords en volúmenes de mensajes enviados muestra la relevancia de esta conexión a gran escala entre las empresas y sus clientes”, concluyó.
En comparación con 2019, WAVY registró en 2020 un aumento de más del 230% en volumen de MAU (Actividad Mensual del Usuario, por sus siglas en inglés), una métrica que mide la interacción de los usuarios con una aplicación. Además, se registro un crecimiento de 266% en el número de interacciones con bots, lo que demuestra la aceptación y adaptación positiva a las nuevas tecnologías de comunicación. Por si fuera poco, en un solo día, WAVY registró el envío de más de 110 millones de mensajes.
En el último año, WhatsApp se ha convertido en el canal conversacional más buscado por las marcas, ya que es una de las tecnologías más utilizadas por los mexicanos y latinos, siendo Brasil el segundo país con más usuarios del mundo, solo superado por India. Por su parte, los SMS también han crecido, principalmente para aplicaciones, como el uso de tokens, tras el crecimiento de las transacciones digitales. Otro punto a destacar fue la búsqueda de bots de tipo FAQ (Preguntas Frecuentes), así como la demanda de bots transaccionales.
Para 2021, las expectativas son buenas y siguen el escenario de crecimiento del mercado. Entre los planes de la compañía se encuentran la expansión global, la mejora de soluciones de acuerdo con las especificidades de cada vertical y las necesidades de los clientes, con el objetivo de facilitar la implementación de tecnologías.
“Las expectativas son las mejores, somos muy optimistas sobre nuestro mercado, basta con mirar el crecimiento del sector a nivel global y los resultados obtenidos durante el ultimo año. Esto, nos ha hecho intensificar nuestras inversiones tecnológicas y en equipos. Para este año, queremos seguir evolucionando nuestras tecnologías, integrando nuevos canales e iniciando nuestra expansión global que se está produciendo de forma natural, ya que ahora formamos parte de Sinch”, concluyó Marcia.
Acerca de Wavy
WAVY Global es una compañía del Grupo Movile enfocada en capacitar a los clientes para crear experiencias valiosas para las personas a través de la tecnología. Wavy tiene varias soluciones, algunas utilizando inteligencia artificial, que ayudan a las empresas a fortalecer su relación con sus clientes utilizando múltiples canales de conversación como SMS, WhatsApp, Apple Business Chat y Google RCS. Con más de 20 años de experiencia en el mercado, WAVY Global opera en seis países de América Latina, con sede en Brasil. La compañía está conectada a más de 50 operadores móviles, entregando más de mil millones de mensajes por mes. Sus clientes incluyen Avon, iFood, Caixa, Ingresso Rapido, Atento, CitiBanamex, Banco Azteca y otros. WAVY Global se incluyó entre los 100 Startups to Watch en 2019, clasificación realizada por las revistas «Pequeñas Empresas & Grandes Negocios», «Época Negocios» y los consultores Corp.vc y EloGroup. Obtenga más información en wavy.global/es
Contacto de Prensa: Wavy México, Yesenia Ramírez, Relaciones Públicas Latam, Tel: 5985 9140, yesenia.ramirez@wavy.global Ogilvy México, Paulina Villanueva, Relaciones Públicas, Tel. (55) 4170 1250, paulina.villanueva@ogilvy.com
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