La Digitalización, el nuevo camino para los agentes de seguros

Ciudad de México, 08 de septiembre de 2020.

La baja penetración de la cultura de prevención en nuestro país no es nueva, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros su valor económico actual es del 2.2% y, de acuerdo con la misma asociación, se prevé que la industria alcance el 5.1% del Producto Interno Bruto para el 2030. Cifras sumamente bajas si las comparamos con países más desarrollados.

En septiembre celebramos el Día del Agente de Seguros, una figura clave para difundir la cultura de la prevención en nuestro país, pues más allá de ser un promotor de ventas, es realmente un consejero de protección al cual se le confía la seguridad económica para la familia de quien adquiere un seguro. Subestimar su labor es un error que mucha gente comete hasta que lo inevitable ocurre.

Este 2020 ha significado un año de grandes retos para la industria de seguros, especialmente para los agentes que han tenido que trabajar a marchas forzadas para atender áreas de oportunidad que no habían contemplado antes, principalmente aquellas vinculadas a migrar su actividad a un entorno digital, con el reto de mantener la calidez y profesionalismo que los mexicanos requieren de ellos.

La actualidad requiere que el agente deba desarrollar ciertas habilidades enfocadas a un entorno cien por ciento digital,  con la finalidad de mantener el contacto con los clientes y aprovechar el contexto para difundir la filosofía de la prevención para que impacte de manera positiva en la penetración de los seguros. Éstas son algunas de las sugerencias que Thona Seguros recomienda a los asesores:

1. Construir un guion con mensajes que trasmitan confianza, cercanía y apertura hacia las necesidades de los clientes.

2. Tener a la mano las mejores respuestas a las preguntas frecuentes que les hacen.

3. Atender de manera ágil los correos, llamadas o chats de clientes y prospectos.

4. Acercarse a las aseguradoras para conocer las herramientas digitales diseñadas para los agentes.

5. Convertir sus cuentas de redes sociales en perfiles profesionales que reflejen seriedad y conocimiento en el tema, principalmente Facebook y LinkedIn dos plataformas que son muy relevantes para identificar y atraer nuevos clientes.

6. Informarse sobre lo que acontece en la industria, qué productos son los que tienen mayor demanda, qué sectores de la población son los que solicitan mayor protección.

7. Capacitación constante, deben recordar que vivimos en un entorno de cambio en el que es fundamental estar a la vanguardia en conocimientos y habilidades tecnológicas.

8. Ser parte de la conversación; estar atentos a las dudas y discusiones que surjan en las redes sociales para convertirse en embajadores de la cultura de la prevención respondiendo de manera adecuada.

“Un agente de seguros se convierte en un guardián de la tranquilidad para sus clientes. Es aquella persona que los acompaña desde la asesoría, la compra, el seguimiento, hasta el momento de necesitar ayuda cercana y personal. La pandemia ha cambiado la manera en que se mantienen en contacto con las personas adoptando el uso de herramientas digitales como correos electrónicos, redes sociales, chats de whatsapp o video llamadas para atender a sus clientes. Pero también nos ha forzado a las empresas a diseñar herramientas que faciliten su proceso de venta para responder de manera ágil a las necesidades de los agentes” comento Diego Santana, Gerente de Comunicación de Thona Seguros.

Y es que la nueva normalidad ha obligado a quienes han visto afectada su manera tradicional de prospectar a adaptarse para mantenerse vigentes como es el caso de los agentes de seguros, pues este sector estuvo sumamente activo durante la contingencia. Tomando esto en cuenta, esta ocupación se puede convertir en una opción de trabajo para las personas que han quedado desempleadas durante la pandemia e iniciar una carrera profesional en esta industria como una opción viable, noble y con resultados muy positivos si se ejecuta de manera adecuada.

“La nueva normalidad nos ha demostrado que debemos cambiar nuestras estrategias para lograr incrementar la penetración de la industria de seguros en nuestro país. Necesitamos aprender a ser una sociedad prevenida y para alcanzar ese objetivo dependemos mucho del trabajo que hacen los agentes. Celebrar el Día del Agente de Seguros es reconocer su papel que desempeñan para procurar la protección de todos los mexicanos y nosotros en Thona Seguros los felicitamos con mucho orgullo” concluyó el gerente de Comunicación.

Información para el editor

Acerca de THONA Seguros.

Es una empresa 100% mexicana que se constituyó en julio de 2012 e inició operaciones en enero de 2013. Cuenta con todos los permisos de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas para operar como institución de seguros en las operaciones de Vida y Accidentes Personales. THONA Seguros se caracteriza por desarrollar productos innovadores dirigidos a sectores vulnerables, tales como: trabajadoras del hogar, personas con capacidades diferentes, empleados de la construcción, adultos mayores, entre otros. Al 31 de diciembre de 2019, las primas emitidas fueron de 1,546 millones de pesos.

Contacto de medios: Lilian Ayala, Consultor, la@dialogocorporativo.com Móvil 28 2126 8779