febrero 21, 2024

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Voltear a ver a China, la mejor opción para crecer en el comercio en línea

Ciudad de México, 16 de agosto de 2020.

El móvil se consolida como la mejor herramienta de venta para estrategias de eCommerce

Tratar de adaptarse a la nueva realidad impuesta por la pandemia del COVID-19 ha significado un reto para muchos sectores económicos, y dentro de ellos el segmento del retail será uno de los que tendrá que establecer nuevas estrategias basadas en la venta en línea, tal como explica Jordi Espinosa Puig, Merchandising & Brand Experience Director, quien participa en ECSE eCommerce Summit&Expo como vocero autorizado.

“El retail va a tener que adaptase a nuevas condiciones, pero de manera acelerada, sobre todo, porque antes de la pandemia el 93% de sus ventas provenían de las tiendas físicas, pero debido al COVID-19 tuvieron que orientarse más hacia lo electrónico y buscar aprovechar todas las plataformas virtuales y pensar no solo en el propio eCommerce, sino también en modernizar la mercadotecnia, el posicionamiento y la comunicación. Incluso, deben diseñar estrategias multi canal, para no solo aprovechar lo digital”, explicó Jordi.

Para el especialista en comercio electrónico, el mercado va a registrar cambios tales como la reconversión de las tiendas grandes para ser centros de preparación de pedidos en línea, y podrían concretar alianzas con las plataformas de transporte tipo Uber para entregar más rápidamente; los almacenes físicos van a tener que modificar su rol para ser más eficientes.

“Cada vez estamos más conscientes de que el consumidor, antes de comprar, consulta en Internet para averiguar en dónde puede encontrar el producto o servicio que necesita, en las mejores condiciones de tiempo y entrega. Es un comprador más ‘digital’ que ha aumentado su uso de dispositivos móviles; de estar conectado 4.5 horas al día, ya lo está durante ocho horas. Por eso también las páginas web van a tener que ser completamente funcionales para verse en los teléfonos inteligentes”, agregó Jordi.

La ventaja que se debe aprovechar en este entorno es el alto número de personas que utilizan teléfonos inteligentes y se conectan a Internet. De hecho, casi el 90% de los habitantes en el país cuentan con ‘smartphones’, y casi el 65 por ciento tiene acceso a la red[1]

Top 5 razones para comprar en línea en México[2]

Al convertirse las tiendas físicas en híbridas, deberán prepararse para seguir vendiendo como tradicionalmente lo hacían, pero también para vender en línea y enviar el producto y, además, para atender al cliente que compre el producto en línea y prefiera recogerlo en la tienda. “Desde luego, había tiendas que ya lo hacían, pero también quienes apenas estaban preparándose, y estaban las que no lo tenían contemplado; la realidad las ha hecho transformarse en pocos meses. De hecho, por eso debemos esperar que las tiendas mejoren en un tema fundamental: la logística, porque las entregas a tiempo forman parte del atractivo para el cliente”.

Por otro lado, Jordi Espinosa también comentó sobre alguno de los obstáculos que existen en el entorno para que siga creciendo la venta en línea. “Por ejemplo, tenemos el problema de la falta de bancarización del consumidor; hay un 60% de la población que no tiene cuenta bancaria, y esto representa un freno porque el principal medio para la compra en línea es la tarjeta de crédito o débito. Eso podría explicar por qué tan solo el cuatro por ciento de las compras en México son en línea, aunque estamos seguros que esa cifra va a crecer a partir de lo que estamos viviendo”.

Para finalizar, el especialista recomendó que los profesionales del sector volteen a buscar nuevos modelos de negocio, especialmente lo que se está haciendo en China. “Ese país realmente está a la vanguardia; ellos entendieron que el móvil es la mejor interfaz para comunicarse con el cliente y lo aprovechan para hacer demostraciones de productos en vivo, llevan a cabo promociones y utilizan mucho el código QR para brindar información, entre otras prácticas. Aún estamos lejos en México, pero es el momento de dejar modelos tradicionales y mejor seguir a los líderes”.

Con el objetivo de seguir manteniendo a la Comunidad de ECSE conectada y unida, estamos lanzando el #ECSEVirtual2020 del 20 al 22 de octubre de 2020, un evento totalmente digital donde, sin salir de casa, podrás interactuar con colegas y profesionales de la industria, recibir actualizaciones sobre las tendencias del comercio electrónico, marketing digital, pagos, logística y nuevas tecnologías a través de sesiones virtuales, paneles con expertos, sesiones de aprendizaje, salas de colaboración y citas virtuales. Pronto te compartiremos más información, visita www.ecse.mx

Acerca de Reed Exhibitions

Reed Exhibitions es líder global en la organización de eventos de negocios. Combina las relaciones cara a cara con la inteligencia de datos y herramientas digitales para ayudar a los clientes a explorar mercados, productos y generar negocios en más de 500 eventos en cerca de 30 países, en 43 industrias, atrayendo a más de 7 millones de participantes.

Nuestros eventos, organizados por 35 oficinas en el mundo, aprovechan nuestra experiencia en la industria, el análisis de un gran volumen de datos y la tecnología para permitir a nuestros clientes generar miles de millones de dólares en ingresos para el desarrollo económico de los mercados locales y economías nacionales en todo el mundo. Reed Exhibitions es parte de RELX Group, proveedor global de información y análisis para clientes profesionales y comerciales en todas las industrias. www.reedexhibitions.com

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RELX es un proveedor global de analítica basada en información y herramientas de decisión para clientes profesionales y de negocio. RELX sirve a clientes en más de 180 países y tiene oficinas en alrededor de 40 países. Emplea a más de 33,000 personas, de las cuales, cerca de la mitad se encuentran en Norteamérica. Las acciones de RELX PLC, la empresa matriz, son negociadas en las bolsas de valores de Londres, Ámsterdam y Nueva York, utilizando los símbolos: Londres: REL; Ámsterdam: REN; Nueva York: RELX.

*Nota: La actual capitalización de mercado se puede encontrar en: http://www.relx.com/investors

Sala de Prensa, Communika, prensa@communika.com.mx Jorge Rangel, jrangel@communika.com.mx


[1] https://publications.iadb.org/publications/spanish/document/Reporte-Ciberseguridad-2020-riesgos-avances-y-el-camino-a-seguir-en-America-Latina-y-el-Caribe.pdf

[2] https://www.amvo.org.mx/estudios/estudio-sobre-venta-online-en-mexico-2020/