Conoce las tendencias de compra de venta en línea o cómo elegir la mejor tecnología, ECSE te lo dice

Ciudad de México.

La reciente edición virtual de ECSE presentó a especialistas del eCommerce del país y extranjeros.

En fecha reciente, ECSE eCommerce Summit&Expo llevó a cabo su programa de conferencias virtuales, en el que participaron expertos que abordaron temas relacionados con las plataformas de venta en línea, los cambios de hábitos de compra a partir de la pandemia, y de tendencias muy marcadas, como la de “BNPL” (compre ahora, pague después), entre otros.

El ciclo de conferencias fue inaugurado por Alexia Moreno, gerente de Mercadeo e Inteligencia de Negocios, de IAB México, con el tema “El consumidor mexicano: Un nuevo viaje omnicanal. Corte: Venta al por menor”, en el que habló sobre los cambios que se han detectado en los hábitos de consumo, y los factores que impulsan a comprar en línea o, a cambio, en tiendas físicas.

“Existen facilitadores del proceso de compra que ayudan a evitar el abandono del consumidor. Por ejemplo, en comercios digitales debe describirse bien el producto, tiene que funcionar bien la app, junto con un método de pago confiable; y en la tienda física debe haber variedad, calidad y eliminar las filas largas. Además, el consumidor omnicanal está adquiriendo mayor relevancia”.

Posteriormente, Javier Barroeta, de Kuesky Pay, y Antonio Martínez, de Shopify, presentaron “Revolucionando el comercio electrónico a través del BNPL” y explicaron la relevancia que ha adquirido esa forma de pago en un entorno en el que 63% de la gente no tiene cuenta bancaria, 80% no cuenta con tarjeta de crédito para diferir pagos y 90% del comercio se hace en efectivo.

“El auge del buy now pay later se debe al aumento de las compras en línea por la pandemia, que obligó a modificar los hábitos de consumo y por consecuencia las tiendas debieron desarrollar alternativas para facilitar los pagos. México está en el Top5 de los países de mayor crecimiento en eCommerce, hay un muy alto número de smartphones; todo eso contribuye al cambio”.

Después participó Génesis Pozos, gerente técnica de Ventas para LATAM, de Signifyd, con “Autorización bancaria: cómo adecuar tu flujo de compra para mejorarla”, y explicó que la tasa de ese tipo de autorización es el porcentaje de transacciones que se mandan al banco y terminan exitosamente. En México, durante 2021, hubo 63% de aprobación, que es una cifra baja.

“Esa situación se debe a varios factores, ya que la venta incluye varios procesos que en ocasiones están sujetos a reglas muy rígidas que detienen transacciones. Por ejemplo, un cliente puede cambiar de tarjeta, y eso puede causar que no se autorice la compra. Por eso hay que usar tecnología como ‘machine learning’ para optimizar los procesos y agilizar las compras”.

Otra plática correspondió a Mario Isaac Carcaño Cárdenas, director de Estrategia Digital de Grupo Office Depot, quien habló sobre «Factores de éxito del comercio electrónico: Volver a lo básico”, y dijo que en la venta en línea se deben aprovechar los habilitadores tecnológicos, como las plataformas en línea, para configurar estrategias que faciliten el conocimiento del cliente.

“El consumidor tiene muchas opciones y puntos de contacto, pero cuando llega a nuestra página busca algo, con un propósito definido; generalmente sabe lo que quiere, solo que prefiere comparar y conocer todos los detalles del artículo. Por eso debemos conocer las diferencias del árbol de decisión del comprador de una tienda en línea para ofrecerle la mejor experiencia”.

En seguida, Carlos Magaña, director general de ZIP México, presentó un panorama de la venta en línea en México, e indicó que, si bien antes del Covid había un gasto digital de 38%, ahora esa cifra es de 56%, y globalmente se espera que para 2025 el comercio electrónico represente 12% del gasto de los consumidores, y 59% de ese gasto será con dispositivos móviles.

“Se calcula que el valor del comercio en línea en México fue de $ 401,000 mdp en el 2021, y sigue aumentando, y aunque hay varias tendencias a seguir, quizá la principal es la de BNPL; sabemos que el 75% de las ventas se hacen en cuatro exhibiciones, quincenales, pero está modificándose y aumentando los lapsos. Es algo que llegó para quedarse y crecer”.

Después, tocó el turno a Marco Páramo, de VTEX, y Javier Aguirre, por parte de Signifyd, quienes hablaron sobre “Los retos e importancia de capitalizar las temporadas pico de venta en e-commerce”, como en las temporadas de Hot Sale, en la que se han presentado situaciones como el aumento de los intentos de fraude, “que creció del 15% en el 2020 al 35% en este año”.

Ambos señalaron que el costo de adquirir nuevos clientes está aumentando, “y el problema es que hay negocios que no están preparados para responder a altas demandas y ofrecen un mal servicio que puede provocar que el cliente no regrese. Los comercios deben aplicar la mejor tecnología para detectar en dónde están perdiendo al cliente, para revertir esa situación”.

Por último, Jordi Espinosa, director de E-commerce & Retail, del Instituto Tecnológico de Estudios Superiores Monterrey, dictó la conferencia: “10 puntos a tomar en cuenta antes de seleccionar tu plataforma de eCommerce”, en la que explicó los puntos para escoger la tecnología más adecuada para la venta en línea, para hoy y con visión al futuro.

“Es tentador optar por la más popular, o la que tiene más promoción, pero se debe elegir por la que ayude a cumplir con los objetivos comerciales y satisfacer las necesidades de los clientes. La plataforma más adecuada es la que tiene las características y funciones que más necesite el negocio en particular, que personalice la experiencia de compra y mantenga a los clientes”.

El programa completo de conferencias se puede consultar, bajo demanda, en el sitio https://www.ecse.mx/es/ecse-virtual.html#/sessions que ofrece la posibilidad de verlas en línea en cualquier momento.

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*Nota: La actual capitalización de mercado se puede encontrar en: http://www.relx.com/investors

Para mayor información: Jorge Morales García, Agencia Communika, T: +52 55 1795 2790, jorgem@communika.com.mx