Las decisiones de hoy pensando en el mañana

Ciudad de México, 29 de junio de 2022

Por María Victoria Andrade, Representante Comercial de Charles Taylor InsureTech

Nos encontraremos a través de este Newsletter para poner a disposición del mercado asegurador latinoamericano las novedades más importantes de nuestra compañía y del sector. En Charles Taylor trabajamos para estar cerca, y ahora, más que nunca, te acercamos la mejor información, toda en un solo lugar.

Frente a los resultados presentados en el informe completo de PwC, al que hacemos referencia en el presente newsletter, ratifiqué una de las premisas que menciono cada vez que dialogo con los diferentes actores del mercado asegurador latinoamericano: la empresa del futuro se construye en el presente.

El sector enfrentó muchos desafíos a lo largo de su historia, incluso hasta la reciente pandemia provocada por el Covid-19; y de todos ellos ha salido de manera exitosa. No obstante, hoy enfrenta quizás uno de los retos más complejos, el del cambio cultural de las organizaciones, principalmente de los altos mandos. Dicho cambio, además, deberá ser acompañado de inversiones en herramientas tecnológicas que faciliten este proceso que definirá nuevas estrategias y nuevos rumbos, alineados a las nuevas demandas y necesidades de los clientes.

Como se observa en el informe mencionado, aparecen en ese camino palabras como colaboración, evolución, sostenibilidad, datos, Inteligencia Artificial, etc. Todas ellas incorporadas a las nuevas culturas (de nuestras organizaciones y de nuestros clientes) conviviendo con lo tradicional, lo que requiere de una gran adaptación y agilidad. 

Hoy, las empresas aseguradoras se encuentran ante la necesidad de hacer convivir sus sistemas legados con las nuevas tecnologías en un contexto económico complejo. Como consecuencia, surgen actores nuevos, mucho más flexibles, como son las Insurtechs, que le aportan al mercado soluciones que quizás desde las grandes compañías serían mucho más costosas. Aquí también aparece un nuevo desafío de convivencia, adaptación y, nuevamente, la palabra colaboración.

Ha cambiado el contexto, ha cambiado la demanda de los clientes, y todos debemos adaptarnos y renovar nuestra oferta de productos y servicios.

Así lo entendimos puertas adentro desde una empresa con más de 100 años como Charles Taylor, lanzando al mercado asegurador una plataforma como InHub que facilita las decisiones que pueden tomarse hoy para construir las empresas de seguros del mañana, para enfrentar los desafíos venideros, en un entorno ágil en la nube, colaborativo con empresas de primer nivel como Oracle y Microsoft pero también con diferentes Insurtechs, y perfectamente integrable con los sistemas legados de cada una de las organizaciones. Quizás lo más importante: todo en un solo lugar. 

Entendimos que también nosotros teníamos que tomar decisiones hoy y aquí estaremos para cooperar con cada actor del mercado. Porque estuvimos desde 1884 a la fecha, porque estamos hoy, y porque estaremos en el futuro, ese futuro que los invitamos a construir juntos.

Estos son los desafíos que enfrentará el seguro en los próximos años

Tras haber afrontado muy bien la pandemia generada por el Covid-19, resaltando su importancia social, el mercado asegurador debería prepararse para lo que viene.

Mucho se ha hecho en estos últimos tiempos; sobre todo, importantes inversiones en tecnología con enfoque en áreas como distribución, operaciones y reclamos. Según señala un reciente informe de PwC, el sector enfrentará en los próximos años una serie de desafíos que deberán ser encarados desde ahora:

Una brecha de confianza cada vez mayor en un mundo incierto. La confianza es un valor que está en caída de acuerdo con el informe, algo que alcanza a la industria financiera, cuya confianza roza los niveles más bajos en su historia. Asimismo, aumentan las dificultades para acceder al seguro y la cultura aseguradora es baja, por lo que toda esta combinación genera un aumento de la brecha de protección. El informe de PwC afirma que en 2020 esta brecha era de USD 1,4bn y se espera que llegue a USD 1,86bn en 2025.

Evolución rápida frente a las necesidades y preferencias del cliente. Los nuevos consumidores de seguros no buscan en las aseguradoras protección financiera o transferencia de riesgos solamente, hoy demandan soluciones personalizadas, integrales, que cubran la predicción, prevención e intervención de riesgos, y que respalden esos servicios con poderosas capacidades digitales y de datos.

Un mundo cada vez más digital e impulsado por la  I.A. Es la nueva forma de interactuar con los consumidores: procesos automatizados, aprovechamiento de datos y uso de la Inteligencia Artificial para la creación de productos, la fijación de precios, las reclamaciones ante aseguradoras o cualquier vía de contacto entre compañías y asegurados. “El mundo digital recompensará a aquellos que puedan innovar y adaptarse rápidamente, y las aseguradoras deben estar a la ofensiva con la estrategia, las capacidades y la urgencia necesaria para ganar”, sostiene la PwC en su  informe.

Riesgo climático y centrarse en la sostenibilidad. Los efectos del cambio climático tienen impacto directo en el sector asegurador, tanto desde la óptica de siniestros como de oportunidades de negocios. Tal es así que, según Swiss Re, este segmento le podría reportar al seguro más de USD 180bn en primas. En tal sentido, el informe de PwC recomienda a las aseguradoras desarrollar una comprensión más profunda de estos riesgos desde el punto de vista de la prevención para proteger sus carteras, reconstruir sus modelos de riesgo y sus tarifas, crear nuevos productos y servicios relacionados con el clima y trabajar con organizaciones para ayudarlas a mitigar los riesgos climáticos.

Convergencia, colaboración y competencia. La digitalización del sector está impulsando modelos en los cuales se comparten datos, incluso con actores fuera del mercado, dando lugar a ecosistemas que tienen por finalidad mejorar la propuesta de valor del seguro a sus clientes. Debido a ello, desde PwC mencionan que las aseguradoras necesitan repensar sus sociedades y colaboraciones para ir más allá de la industria tradicional, como así también participar en los ecosistemas en los que el seguro es sólo una parte de la cadena. “Los modelos comerciales exitosos impulsarán un aumento de la colaboración con competidores tradicionales, emergentes insurtechs, grandes empresas de tecnología e industrias adyacentes”, sostiene el informe, agregando que el surgimiento de tales ecosistemas resulta un alentador y muy necesario impulso para la industria de seguros.

«Todo en UN solo lugar», la promesa de innovación de Charles Taylor InsureTech

Con el ánimo de conectar a las empresas con ideas, soluciones y desafíos, participaremos el próximo mes de julio del Webinar “Seguros e Innovación Tecnológica en Latinoamérica” organizado por Instech, la comunidad de innovadores del sector asegurador. Las disertaciones del mismo estarán a cargo de nuestro director comercial, Gonzalo Gejio, junto a Darío Luna de Súper.mx/México y Jonathan González de Raicoat/Puerto Rico.

Esta red de más de 20.000 personas pertenecientes a aseguradoras, corredores, consultores, inversores y empresas de tecnología; conocerán de primera mano los nuevos productos y soluciones de seguro en América Latina, entre los que se destaca nuestra compañía, Charles Taylor InsureTech, con la implementación de InHub, el ecosistema nativo en la nube que permite desarrollar estrategias evolutivas y novedosas con soluciones más veloces a menor costo.

Asimismo, pondremos a bordo nuestro conocimiento y experiencia para compartir el contexto actual junto a los desafíos y las tendencias que está demandando el mercado latinoamericano, resaltando la importancia en la innovación tecnológica, la recopilación de datos y el desarrollo de productos que brinden una experiencia integral, eficiente y única. www.charlestaylor.com/es/insuretech

News Charles Taylor InsureTech, marketing@info.inworx.com