Servicio al cliente, área clave para sobrevivencia de la industria

Ciudad de México, 10 de febrero de 2022.

Por: Juan García Heredia
*Universidad Tecmilenio crea Centro de Desarrollo 

*Se puede lograr capacitación adecuada: Torreblanca
La Universidad Tecmilenio en México dio a conocer que la virtualidad ha empujado el crecimiento de las empresas; sin embargo, alertó que el servicio al cliente es un área clave que la industria debe comprender para sobrevivir.
«Al entrar casi al tercer año de la pandemia, la virtualidad ha empujado el crecimiento de las empresas y organizaciones, las cuales requieren capacitación continua. Una de estas áreas es la del servicio al cliente, que, en estas nuevas realidades, se consolida como una de las columnas vertebrales de los negocios exitosos», señala dicha universidad en un comunicado.
Explica que, de acuerdo con una investigación mundial de Salesforce, el 89% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar otra compra después de una experiencia positiva de servicio al cliente, mientras que el 63% espera que las empresas conozcan sus necesidades y expectativas únicas
Dado que el equipo de servicio al cliente suele ser el primer punto de contacto para las personas que interactúan con un negocio, es indispensable asegurar que sus integrantes tengan la capacitación y las herramientas necesarias para representar la imagen, visión y valores, indica la Universidad Tecmilenio.
El académico de esa casa de estudios, Miguel Torreblanca, dijo: “Especializar a los colaboradores en el manejo de plataformas y herramientas digitales, así como desarrollar competencias para brindar un buen servicio, se puede lograr por medio de una capacitación adecuada; la cual no solo hace que los colaboradores sean más felices, sino también más informados y equipados”.
En este contexto y para cubrir las necesidades del entorno laboral actual, Universidad Tecmilenio ha creado el Centro de Desarrollo de Competencias (CDC), un centro digital especializado que destaca por su oferta académica y que permite adquirir, actualizar y aumentar las competencias que hoy en día son tan necesarias para el crecimiento de diversas áreas dentro de las organizaciones, como es el caso del área de servicio al cliente, se recalca en el comunicado.

juan, juanitogarciaheredia@gmail.com