Este fin de año, los mexicanos exigirán visibilidad de sus compras en línea

Ciudad de México, 20 de noviembre de 2021.

Para tener una temporada de ventas exitosa, los retailers deben tener transparencia
en sus métodos de envío, inventario y procesos de devolución.

El Buen Fin ha terminado, pero eso no significa que las compras de fin de año hayan finalizado. La próxima semana tendrán lugar fechas importantes para el comercio como Black Friday y Cyber Monday, y los mexicanos continuarán haciendo compras para las celebraciones de diciembre. Pero, ¿qué diferenciará a las tiendas en línea exitosas frente a clientes que cada vez son más exigentes? SOTI, la empresa de soluciones de movilidad canadiense, encuestó a consumidores mexicanos para descubrirlo en su reporte  ‘De ladrillos a clics: Reporte sobre la situación de la movilidad en el comercio minorista de 2021’. 

1.- Los mexicanos no están dispuestos a esperar mucho

Los consumidores a nivel mundial muestran una preferencia por marcas y tiendas que entregan sus productos en menos días y tienen procesos de devolución más simples. De acuerdo con el reporte de SOTI, 66% de los consumidores  mexicanos dijo que su mayor frustración al comprar en línea  es el envío y la entrega de productos. Ese porcentaje alcanza el 71% entre los Millennials. Esto significa que, de no tener una entrega ágil, los clientes podrían irse con la competencia.

2.- Quieren saber en dónde está su compra

Saber en dónde está su pedido y cuándo llegará a su destino es una prioridad para  los clientes en México, así lo manifestó el 87% de los consumidores mexicanos encuestados. En comparación, el porcentaje de consumidores en Estados Unidos que lo indican como prioridad es del 66%, mientras que a nivel global el porcentaje es de 67%.

3.- También exigen visibilidad en el piso de compra

40% de los consumidores en México dijo que le gustaría que el personal de venta use dispositivos móviles que le permitan comprar productos en el almacén en vez de tener que acercarse a la caja, mientras que 26% de los consumidores apreciaría contar con dispositivos en los carritos de compras para consultar inventario, precio y disponibilidad, sin tener que acercarse al personal que probablemente estará ocupado.

4.- Y no quieren complicarse al devolver un producto

Más del 82% de los mexicanos cree que los procesos devolución deberían automatizarse para acelerar la experiencia y evitar frustraciones en caso de que un producto no los haga felices. Ese porcentaje aumenta hasta un 87% entre los consumidores de la Generación X y los Baby Boomers.

La recomendación tanto para negocios en línea como retailers es equipar a sus empleados con tecnología como escáneres, lectores RFID (Identificación por radiofrecuencia), ELDs (Dispositivos de registro electrónico), trackers de trailers y sistemas de rastreo para perfeccionar la logística y dar mayor visibilidad tanto a empleados como a clientes.  Con esto no solo mejorarán la experiencia del cliente sino que garantizarán su regreso en la próxima temporada alta de ventas.

Sobre SOTI 

SOTI es el proveedor más confiable a nivel global en soluciones de gestión móvil así como de IoT,  con más de 17,000 clientes empresariales y millones de dispositivos administrados en el mundo. El innovador portafolio de soluciones de SOTI y sus servicios proveen las herramientas que las organizaciones necesitan para realmente llevar sus operaciones al mundo móvil y optimizar sus inversiones de movilidad. SOTI amplía la administración de la movilidad segura para proveer una solución integrada que gestione y asegure todos los dispositivos móviles y periféricos conectados en las organizaciones. Para más información, visita: www.soti.es

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