![](https://emprefinanzas.com.mx/wp-content/uploads/2021/01/Human-Connections-Media-logo-descarga.png)
Ciudad de México, 11 de enero de 2021.
“OMNICANALIDAD en tiempos de COVID-19”
(Fragmento)
COVID-19 ha resultado ser un poderoso acelerador digital que reforzó la omnicanalidad. ¿Qué es la omnicanalidad? Una tendencia creciente en donde el consumidor moderno quiere la libertad de poder buscar, comprar y pagar por productos y servicios a través de múltiples canales que pueda usar indistintamente, con una experiencia cohesiva y sin fisuras. Claro que antes de la pandemia el consumidor ya interactuaba y compraba en el mundo digital y en el físico, usaba el smartphone para consultar en la propia tienda física (80% de los internautas) y 51% compraba on line desde hace ya varios años (datos de EUA), pero COVID-19 apresuró y añadió el “deber ser en real time” de como deberían ser las entregas y los servicios para satisfacer las necesidades y mantener la seguridad, ya que el 55% de los compradores no deseaban salir y el 48% quería evitar aglomeraciones, por lo que el modelo “click and collect” se exacerbó.
Hasta octubre de 2019, en México al menos, 4 de cada 10 consumidores hacían compras e interactuaban en ambos canales al mismo tiempo, la diferencia es que ahora con COVID-19 se impulsó la adopción y crecimiento rápido en los servicios de compra on line y entrega en tienda. En EUA y Europa, por ejemplo, las transacciones realizadas por medio de canales en línea no excedieron el 30% ni en los picos más altos de confinamiento y muchas de ellas fueron respaldadas con un aumento alto bajo el modelo “click and collect”. Esto quiere decir, según Neil Saunders de GobalData, que a pesar del crecimiento digital no habrá un “apocalipsis minorista” sino una mejora en la oferta de innovación con omnicanalidad para proporcionar una compra conveniente y de experiencia. Antes de COVID-19 el 42% de los clientes podrían sentirse frustrados por repetir información cuando contactaba varias veces con una empresa, hoy el modelo se ha acelerado; mientras antes aplicaba el ROPO (Research Online, Purchase Offline), hoy se busca, compra y se decide digital, mientras en la tienda se hace el delivery.
Carlos Agis, Spinto, 735 112 1136 móvil www.spinto.com.mx @SpintoMX
Más historias
El intercomunicador más resistente del mundo ofrece un audio cristalino incluso en entornos ruidosos
La Inteligencia Artificial es la gran protagonista en la novena edición de Hotmart FIRE
La tendencia hacia la integración de sistemas análogos con tecnologías digitales, IoT e inteligencia artificial, impulsan la eficiencia y eficacia de las soluciones de seguridad