El ADN de la transformación puede ayudar a que cualquier empresa se adapte al cambio

Ciudad de México, 10 de diciembre de 2020.

El cambio es la única constante, va a suceder y siempre sucederá. ¿Cómo puedes adelantarte a él? ¿La cultura de tu empresa está preparada para el cambio? ¿Qué tan rápido puede adaptarse tu organización? ¿Tu equipo tiene el ADN de la transformación?

El viaje hacia la transformación es desafiante y, a menudo, falla debido a la complejidad y una visión poco clara. De acuerdo con McKinsey & Co[1], 70% de los programas de cambio no logran sus objetivos, en gran parte debido a la resistencia de los empleados y la falta de apoyo del equipo directivo.

Muchas empresas destinan recursos para hacer posible el cambio, sin embargo, también es importante que inviertan en el ADN de la transformación. Debe haber un equipo a los que llamaremos “los campeones de la transformación”, que serán los encargados de democratizar la generación de ideas y la innovación, ganándose los corazones y las mentes de los colaboradores. El objetivo es lograr que todos los miembros del equipo sean los mejores en sus respectivos campos y evaluar de forma continua cómo pueden mejorar su trabajo, así como el proceso de inicio a fin en el servicio al cliente.

En AT&T estamos comprometidos con brindarles a nuestros clientes la mejor experiencia, liderazgo y servicio cuando hagan negocios con nosotros. Todo empieza y acaba con ellos. Su éxito es nuestra misión. Nos esforzamos por escucharlos y mejorar continuamente. Esa es nuestra cultura.

Es por eso que comenzamos un viaje de transformación para brindar una mejor experiencia para nuestros clientes. Este esfuerzo a gran escala ha incluido la ejecución de cientos de iniciativas para cumplir nuestros objetivos de transformar su experiencia, aumentar los ingresos e impulsar la excelencia operativa en toda la empresa.

Aunque estábamos en nuestro viaje hacia la transformación mucho antes de la pandemia de COVID-19, el marco y los componentes básicos que habíamos establecido nos sirvieron para avanzar más rápido.

Los elementos fundamentales para rediseñar los procesos y ponerlos en funcionamiento de manera ágil para los equipos de primera línea ya se habían iniciado. Hemos puesto a prueba nuestro propio ADN transformacional: deconstruyendo nuestros propios procesos para que sean más eficientes.

Durante un desastre o un periodo de sucesos inesperados, los clientes buscan a las compañías en busca de apoyo y estabilidad. Esperamos que nuestra historia estimule ideas innovadoras sobre cómo puede infundir ADN de la transformación en su organización, sin importar su industria o tamaño.

*Acerca de AT&T

AT&T Inc. (NYSE:T) ayuda a millones de personas alrededor del mundo a estar conectadas a través de sus servicios líderes en entretenimiento, internet móvil de alta velocidad y servicios de voz. Somos uno de los proveedores de televisión de paga más grandes del mundo. Contamos con clientes de TV en los EE.UU. y en 11 países de América Latina. Además, ayudamos a millones de empresas de diversos tamaños a nivel global para que presten un mejor servicio a sus clientes con nuestras soluciones móviles e inteligentes de alta seguridad.

Los productos y servicios de AT&T en México están disponibles a nivel nacional en los puntos de venta de AT&T. AT&T está transformando la industria de las telecomunicaciones al fomentar una mayor competencia y dar forma a la nueva generación de internet móvil en México. La red cubre actualmente a casi 100 millones de personas en México.

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Para información a periodistas: Fernanda Martínez Domínguez, Relación con Medios, AT&T en México, marifer.martinez@att.com #CambiaElJuego

[1] McKinsey & Co, Changing change management