Ciudad de México a 08 de octubre de 2026
La segunda edición del estudio revela que el 74% de los encuestados permitiría que un agente de IA compare precios de forma independiente, mientras que solo el 21% dejaría que complete una compra por su cuenta.
Global Payments Inc. (NYSE: GPN), empresa líder en tecnología de pagos y software que recientemente completó la adquisición de Worldpay, presentó hoy la segunda edición de su Agentic Commerce Report 2026, un estudio realizado entre más de 8,000 consumidores de siete países que analiza las actitudes hacia el comercio agéntico y cómo evoluciona la disposición de los consumidores a delegar decisiones y compras a agentes de inteligencia artificial.
El estudio destaca hasta qué punto los consumidores están dispuestos a delegar en agentes de IA las tareas relacionadas con sus compras. Entre quienes están abiertos a utilizar esta tecnología, el 74% permitiría que un agente compare precios de forma independiente, el 69% dejaría que investigue productos y el 68% permitiría que recopile reseñas. Sin embargo, esta disposición cambia al momento de realizar una compra: sólo el 21% permitiría que un agente complete una transacción de manera autónoma, mientras que el 59% lo haría únicamente con su aprobación para cada transacción.
“Entramos en una etapa en la que la conversación está pasando de lo que la IA puede hacer, a lo que los consumidores están dispuestos a delegarle. Los consumidores buscan conveniencia, pero también quieren mantener el control, particularmente al momento de pagar. Para las empresas, el reto será crear experiencias en las que una mayor autonomía vaya de la mano con mecanismos claros de autorización, seguridad y confianza”, señaló Juan Pablo D’Antiochia, gerente general de Enterprise de Global Payments en América Latina.
La confianza también está adquiriendo un significado más amplio. Además de la seguridad de los pagos, a los consumidores les preocupa la privacidad y el uso de sus datos personales (46%), la posibilidad de que la IA tome una decisión equivocada (42%) y la incertidumbre sobre quién sería responsable si algo sale mal (40%). Asimismo, el 83% considera importante que nadie, incluido el agente de IA, tenga acceso al número real de su tarjeta o cuenta bancaria.
En materia de pagos, los consumidores prefieren mecanismos de autorización activa: el 37% elegiría recibir una notificación en su teléfono, el 36% optaría por una verificación biométrica y el 29% por una confirmación vía correo electrónico. En contraste, solo el 12% se sentiría cómodo al permitir compras automáticas hasta un límite de gasto previamente establecido.
México abre camino al comercio agéntico
En México, la IA comienza a desempeñar un papel cada vez más relevante en distintas etapas del recorrido del consumidor, desde la búsqueda y comparación de opciones hasta la toma de decisiones, lo que abre camino a agentes capaces de realizar tareas con base en las preferencias de los usuarios.
“México ya es uno de los principales mercados de comercio electrónico de la región, y la madurez digital de sus consumidores, junto con su disposición para adoptar nuevas tecnologías, posiciona al país para convertirse en uno de los mercados de comercio agéntico más importantes, tanto en América Latina como a nivel mundial”, señaló Santiago Fernandez Nuñez, director de negocios para México, Colombia y el Caribe de la compañía.
En los sectores de viajes y hospitalidad, esta evolución podría integrar la búsqueda, la reservación y el pago en una experiencia más conectada. De acuerdo con la Secretaría de Turismo de México, más de 85,000 prestadores de servicios turísticos ya han adoptado herramientas de pago digital, lo que proporciona una base relevante para el desarrollo de nuevas experiencias de compra.
Para los servicios financieros, el avance de los agentes de IA introduce nuevos requisitos en materia de identidad, consentimiento y autenticación, elementos clave para determinar quién puede iniciar una transacción y bajo qué condiciones.
Un mundo que avanza a distintas velocidades
La apertura hacia el comercio agéntico varía entre mercados. China encabeza la lista, con un 86% de consumidores dispuestos a permitir que un agente de IA realice compras en su nombre, seguida de Brasil, con 72%, y Singapur, con 59%. En Reino Unido, la cifra alcanza el 48%; en Estados Unidos, el 45%; y en Australia, el 41%. China también lidera en experiencia directa con esta tecnología: el 39% de quienes están abiertos a utilizarla ya ha realizado una compra a través de un agente de IA.
Uno de los cambios más significativos se observa en Francia, donde la proporción de consumidores que afirmó que nunca se sentiría cómoda al permitir este tipo de compras disminuyó del 53% en 2025 al 23% en 2026. Las condiciones que generan confianza también varían según el mercado: en Brasil, el 41% valora la confirmación antes de cada compra, mientras que en Singapur, el 34% señala como relevante contar con una certificación de seguridad respaldada por el gobierno, el porcentaje más alto registrado en el estudio.
La apertura también varía entre industrias. El sector de viajes muestra la mayor disposición para adoptar el comercio agéntico, mientras que los servicios financieros enfrentan una brecha de confianza más amplia. En el comercio minorista, la privacidad y la lealtad hacia las marcas adquieren mayor relevancia a medida que los agentes de IA desarrollan la capacidad de comparar alternativas de forma independiente.
“El comercio agéntico no avanzará de la misma manera en todos los mercados ni en todas las industrias. La oportunidad está en comprender qué está dispuesto a delegar cada consumidor y diseñar experiencias en torno a esos límites. Las empresas que hagan visibles la seguridad, la autorización y la responsabilidad estarán mejor posicionadas para convertir la confianza en adopción”, concluyó D’Antiochia.
El Global Payments Agentic Commerce Report 2026 reúne las respuestas de 8,027 consumidores de Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Brasil, China, Singapur y Australia, y analiza cómo evolucionan su disposición, expectativas y límites a medida que los agentes de IA adquieren la capacidad de participar en distintas etapas del proceso de compra.
Para consultar el informe completo: https://worldpay.com/en/agentic-commerce-report
Metodología
Realizada por The Lantern, la segunda edición de la Agentic AI International Survey encuestó a 8,027 consumidores de Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Brasil, China, Singapur y Australia en mayo de 2026. A los participantes se les presentó la descripción de un agente de IA capaz de buscar, seleccionar y comprar productos en su nombre. La investigación analizó la disposición de los consumidores a utilizar pagos agénticos en distintos escenarios, sus límites de gasto y los factores que influyen en la confianza y adopción de esta tecnología.
La primera edición, realizada en 2025, encuestó a 8,000 consumidores de los mismos siete mercados entre agosto y septiembre de ese año, lo que permite al estudio identificar cambios en las actitudes y comportamientos de los consumidores a lo largo del tiempo.
Acerca de Global Payments
Global Payments Inc. (NYSE: GPN) es una empresa líder en tecnología de pagos y software que impulsa el comercio para empresas de todos los tamaños en todo el mundo. Ayudamos a las empresas a crecer con confianza mediante soluciones innovadoras que permiten aceptar pagos de forma ágil, optimizar sus operaciones y ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes, tanto en línea como en tiendas físicas y en cualquier punto intermedio.
Gracias a su alcance global, experiencia local y escala, Global Payments® gestiona billones de dólares en volumen de pagos y miles de millones de transacciones en más de 175 países. Con sede en Atlanta, Georgia, Global Payments forma parte de Fortune 500® y del S&P 500. Más información en company.globalpayments.com.
Contacto con prensa Global Payments LATAM – Adriana Perobelli: adriana.perobelli@worldpay.com Factor Comunicación – Chucho Palma chucho@factorcomunicacion.net Factor Comunicación – Elizabeth Peza eli@factorcomunicacion.net
Más historias
Realizan con éxito el 3er Foro Nacional de Ciberseguridad AMCS 2026 en la Universidad Anáhuac México, Campus Norte
Amatera: cómo funciona el infostealer que lidera las detecciones en América Latina
GPT-6 llega a todos los usuarios de ChatGPT con una nueva interfaz inteligente