Ciudad de México, 27 de septiembre de 2026
La próxima brecha competitiva en el retail estará entre aquellas empresas capaces de ofrecer datos confiables y unificados sobre inventario, entrega y devoluciones, y aquellas que mantienen estos procesos separados. La IA puede acelerar una compra, pero no puede cumplir una promesa basada en datos falsos.
Este reto es especialmente relevante por el volumen del mercado, pues en el último año el comercio electrónico retail en México alcanzó un valor estimado de 941,000 millones, según el Estudio de Venta Online 2026 de la AMVO.
En este escenario, toda diferencia entre el inventario registrado y las existencias reales puede derivar en cancelaciones, gastos logísticos adicionales o ventas a la competencia.
La llegada del comercio agéntico ejercerá una mayor presión. Estos sistemas podrán comparar precio, disponibilidad, ubicación y tiempos de entrega para decidir dónde comprar. También en la tienda física se mostrará el inventario a los agentes de inteligencia artificial.
“La tienda física también expondrá su inventario a los agentes de inteligencia artificial. El siguiente paso consiste en presentar la oferta para que identifiquen un producto disponible en un establecimiento cercano al consumidor y puedan completar la compra ahí”, explica Martín Malievac, director de Investigación y Desarrollo de TOTVS Napse.
Para participar de este modelo, no basta con publicar productos en una app o en un marketplace. El retailer necesitará contar con una visión única y actualizada de las existencias en tiendas y almacenes, que refleje cada venta, apartado, cancelación o devolución en tiempo real.
Si dos canales muestran información distinta, el agente rechazará la oferta o creará una compra que la empresa no podrá cumplir.
Además, la integración es fundamental en la entrega. Según la AMVO, el 38% de los compradores digitales destaca el incumplimiento de los plazos de entrega. La IA puede seleccionar el establecimiento más cercano, pero será inútil si el retailer no coordina la preparación del pedido y la última milla.
El proceso se cierra con los retornos de mercancía. El 22% de los compradores digitales han realizado alguna devolución, principalmente por daños, baja calidad o errores en el pedido. Si el comercio no reconoce la compra digital o el artículo devuelto no se reincorpora al inventario, la empresa pierde visibilidad y oportunidades de venta.
La IA no resolverá por sí sola la fragmentación del retail, solo hará más patentes las consecuencias. Las empresas deberán conectar inventario, entrega y devoluciones con una única fuente de información antes de delegar compras en sistemas inteligentes.
La ventaja real será demostrar que pueden cumplir, en tiempo real, la promesa que cada canal hace al consumidor.
Napse ahora es TOTVS
En marzo de 2026, Napse pasó a formar parte de TOTVS. Sus soluciones se incorporaron a la cartera de la mayor empresa tecnológica de Brasil, dando inicio a un gran compromiso: potenciar la digitalización del comercio minorista y acelerar la adopción de la IA a gran escala para minoristas de todos los tamaños y ubicaciones, tanto en Brasil como en el resto del mundo. Para mayor información visite: www.napse.global. También puede conectarse con Napse vía LinkedIn, Instagram,y Youtube.
Valeria Loe +52 1 55 1366 4304
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