Auronix: IA conversacional y omnicanalidad marcaron el rumbo del consumo global en 2025

• Ciudad de México a 14 de enero de 2026.
• La IA se integra al consumo cotidiano, con un 68% de adopción y apertura a delegar decisiones de compra.
• La omnicanalidad domina la experiencia del cliente, combinando sin fricciones lo físico y lo digital.
• El consumidor exige simplicidad e inmediatez, impulsando la relevancia de la IA conversacional

La inteligencia artificial conversacional dejó de ser un complemento para convertirse en uno de los motores principales de la experiencia de compra. Ante un consumidor impactado por la ansiedad financiera y la saturación tecnológica, Auronix responde a una necesidad creciente: herramientas conversacionales de IA responsable que ofrecen orientación inmediata, personalización y experiencias simples.

De acuerdo con datos del análisis del The Future Shopper Report 2025, que estudió a más de 25,000 consumidores en 16 países, el comercio global está experimentando un cambio profundo: la omnicanalidad se volvió norma, los usuarios exigen experiencias simples y automatizadas, y la IA dejó de operar en segundo plano para convertirse en una pieza activa del proceso de compra.

El salto de la IA al consumo

El estudio confirma que:

• 68% de los consumidores ya utiliza herramientas como ChatGPT,
• 47% disfruta cómo los retailers integran IA,
• 46% no tiene problema con contenido generado por IA,
• y 48% se entusiasma con que una IA negocie o compre en su nombre.

“Por primera vez, el consumidor global acepta que una IA tome decisiones en su nombre. Esto redefine la relación con las marcas y abre paso a experiencias conversacionales más simples y transparentes”, señaló Mónica Orozco, Head Sales and Customer Success de Retail en Auronix.

Omnicanalidad: del diferenciador al estándar mínimo

De acuerdo con The Future Shopper, las personas ya no compran en línea o en tienda: compran en ambos y esperan que las marcas eliminen cualquier fricción.

• 62% prefiere marcas con tienda física + online,
• 49% investiga en tienda y compra online,
• 64% hace el proceso inverso,
• y los marketplaces siguen dominando la búsqueda y comparación.

Esta dinámica conecta con la misión central de Auronix: crear experiencias consistentes, útiles y humanas en todos los canales.

Tendencias que marcarán 2026

Frente a este panorama, Auronix identifica cuatro prioridades clave que definirán la ventaja competitiva de las empresas:

1,- Automatización inteligente como base operativa. La IA conversacional reducirá cargas operativas y optimizará procesos repetitivos. Mientras una persona puede atender una

lamada a la vez, un solo agente conversacional puede gestionar hasta diez conversaciones simultáneas, lo que multiplica la capacidad de atención y libera tiempo del equipo para tareas de mayor valor.

2. Personalización basada en datos en tiempo real. El consumidor ya no acepta respuestas genéricas, especialmente en canales críticos como WhatsApp, donde el estándar de una tasa de lectura sana ha pasado de 60% a 70%. En este contexto, Auronix observa que algunas marcas ya superan el 80% de lectura y alcanzan CTRs de hasta 48%.

3. Procesos de compra sin fricción. Simplicidad y velocidad serán factores diferenciales ante la saturación tecnológica. Hoy, muchas organizaciones están migrando parte importante de sus procesos a canales conversacionales: hay clientes donde más del 30% de las ventas ocurren a través de WhatsApp, y casos de procesos de contratación en los que el 75% se completa de forma automatizada por bot, requiriendo intervención humana solo en el 25% restante.

4. Transparencia y confianza en la IA. El consumidor exige claridad, ética y utilidad en cada interacción. La evidencia está en los resultados: contamos con implementaciones que alcanzan NPS superiores a 90, demostrando que cuando la IA es transparente y realmente útil, la confianza del usuario se dispara.

Auronix reafirma su misión de crear conexiones simples y humanas entre empresas y personas, combinando IA conversacional, automatización y analítica para mejorar ventas, servicio y eficiencia.

«Las empresas están frente a una oportunidad histórica en donde el uso de la IA no sustituye lo humano, lo potencia. En Auronix creemos que la tecnología solo genera valor cuando se vuelve simple, accesible y centrada en las personas”, concluyó Mónica Orozco.

Sobre Auronix

Auronix es una empresa mexicana de tecnología que ayuda a grandes compañías en Retail, Servicios Financieros y Telecomunicaciones a automatizar interacciones clave a lo largo del customer journey. Con una oferta de Conversational AI y CPaaS, Auronix permite a las marcas conectar con millones de clientes en tiempo real mediante soluciones transaccionales en WhatsApp que generan conversiones medibles. Sus Chatbots y Agentes Inteligentes impulsan programas de lealtad, comercio conversacional, pedidos sugeridos, solicitudes de crédito, gestión de cuentas y cobranza, entre otros de forma intuitiva y efectiva. Con más de 30 años de experiencia y el respaldo de ser Meta Business Partner, Auronix combina experiencia, tecnología y un modelo de trabajo consultivo, verticalizado e integrado al ecosistema de sus clientes para mejorar resultados y fortalecer la relación entre empresas y personas. Para más información sobre los servicios que ofrece Auronix, consulta https://www.auronix.com/

Contacto para prensa: Belén Hurtado, ejecutiva de cuenta, PRoa Comunicación y Asuntos Públicos  bhc@proa.structura.com.mx  55 6751 6