Ciudad de México 27 de noviembre 2025.
“Customer Centricity” replantea el rol de la cadena de suministro dentro del ecosistema empresarial.
Un nuevo modelo de la relación entre marca, proveedor logístico y consumidor.
La competitividad actual no se construye solo con infraestructura también con inteligencia operativa al servicio de las personas.
Con el propósito de reconocer el talento logístico en México se realizó la XXV edición del Premio Nacional de Logística. El jurado compuesto por instituciones como la Secretaría de Economía, Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes, universidades y asociaciones del sector, evaluó los proyectos con base en su innovación, eficiencia y contribución al desarrollo de cadenas de suministro más competitivas.
El Premio Nacional de Logística 2025 puso en el centro de la conversación un principio que empieza a transformar profundamente al sector: la logística ya no solo mueve productos, también construye experiencias. En este sentido, la distinción otorgada a Onest SmartLogistics, en la categoría Proveedor de Servicios Logísticos, por su proyecto “Customer Centricity” es una muestra de cómo las cadenas de suministro más avanzadas están replanteando su rol dentro del ecosistema empresarial.
El proyecto destacó por la forma en que reorganizó y consolidó la cadena de suministro de Hisense México bajo una visión que integra cada punto de contacto. Lejos de limitarse al transporte o la distribución, la empresa articuló un sistema que reúne líneas de producto, métricas de desempeño y un centro de garantías dentro de sus propias instalaciones.
De acuerdo con Rubén Imán, CEO de Onest SmartLogistics, la idea fue lograr que cada eslabón responda a las expectativas reales del usuario final. “Esto implica que todos los componentes de la cadena, desde la planeación de inventarios y la asignación de rutas hasta el manejo de garantías funcionen bajo un mismo criterio de valor para el consumidor. No se trata solo de coordinar procesos, sino de interpretar continuamente qué espera el usuario, cómo percibe el servicio y qué elementos pueden mejorar su experiencia”, explicó Imán.
El directivo también reconoce que integrar esta visión exige una lectura constante de datos, ajustes operativos ágiles y equipos capaces de anticipar problemas antes de que se conviertan en fricciones. “Cuando cada área opera con esta brújula, la cadena de suministro deja de ser un conjunto de tareas aisladas y se convierte en un sistema que responde de forma coherente y precisa a quien realmente define el éxito”, añadió.
El jurado reconoció que este modelo no solo optimiza costos o tiempos redefine la relación entre marca, proveedor logístico y consumidor. Al integrar el centro de garantías en la misma infraestructura que gestiona inventarios y distribución, Onest SmartLogistics mostró que es posible convertir un área tradicionalmente reactiva en un punto estratégico para elevar la satisfacción del usuario.
“Este premio reconoce algo más que un proyecto bien ejecutado, confirma que escuchar al cliente y rediseñar la operación a partir de sus necesidades puede transformar una cadena de suministro completa. Es un logro de todo el equipo y una señal de que vamos por el camino correcto”, comentó Nayibe Yara, Vicepresidenta de Operaciones y Tecnología de Onest SmartLogistics.
“Customer Centricity” establece un referente para el sector en México, demostrando que la logística puede ser un motor de valor, percepción y confianza. Un recordatorio de que la competitividad actual no se construye solo con infraestructura también con inteligencia operativa al servicio de las personas.
Para más información visita la página web: https://www.onestlogistics.com/ Onest Logisticshttps:// www.facebook.com /onestmexico/ OnestLogisticsMexico Onest Logistics
Tania Flores, 52 1 55 4971 4035
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