NICE es líder en informes SPARK MatrixTM en Contact Center as a Service y Análisis del Viaje del Cliente

Hoboken, N.J., febrero de 2023

La empresa es reconocida por transformar la experiencia del cliente con su enfoque digital para las interacciones de Customer Experience que ayuda a aumentar la lealtad y maximizar los ingresos

NICE (Nasdaq: NICE) ha sido reconocida como líder en dos informes SPARK Matrix^TM: Contact Center as a Service (CCaaS) y Análisis del Viaje del Cliente (CJA, sigla en inglés) en 2022 por Quadrant Knowledge Solutions, un instituto que proporciona información sobre el mercado, tendencias clave y evaluación independiente.

Contact Center as a Service (CCaaS)

La revisión anual de la industria de CCaaS clasifica a 23 proveedores líderes en función de los criterios de impacto en el cliente y excelencia tecnológica. En el informe recientemente difundido, referente al año 2022, se destaca la fortaleza de NICE en los recursos digitales de CXone, que optimizan cada interacción para generar mejores resultados de negocio.

El informe cita las capacidades integrales de CXone, como análisis de clientes, enrutamiento omnicanal, compromiso de la fuerza laboral, nube abierta, inteligencia artificial, automatización y más. El documento señaló: «La solución CXone ofrece un enfoque completo para mejorar las experiencias de los agentes y los clientes y ayuda a las empresas de todos los tamaños a ser aún más ágiles para competir en el panorama cada vez más digital».

SPARK Matrix destaca la función CXone Fast Start (anteriormente CXone@home) como un diferenciador que «apoya a las organizaciones que aún usan infraestructura local en la transición de su fuerza laboral a la oficina en el hogar». También destaca que “la solución dota al agente que trabaja en remoto de recursos de agilidad y compromiso”.

Análisis del Viaje del Cliente (CJA)

En la evaluación, Quadrant Knowledge Solutions (QKS), responsable de SPARK Matrix^TM, define Análisis del Viaje del Clientecomo “una solución que rastrea y analiza las interacciones de los clientes a través de múltiples canales y puntos de contacto para permitir que las empresas optimicen las experiencias de sus clientes, minimizando el desgaste, mejorando el compromiso con las marcas y la experiencia en general”.

El instituto afirma que las plataformas CJA permiten a las empresas descubrir conocimientos que impulsan mejores prácticas de toma de decisiones y resultados de interacción.

«Los diferenciadores competitivos de la plataforma de Análisis del Viaje del Clientede NICE incluyen análisis de interacción y viaje de espectro completo, inteligencia artificial, visualización intuitiva y flexible, intercambio de mapas e información y un modelo de implementación escalable, flexible y seguro», cita el informe.

Los analistas de QKS elogian a NICE por proporcionar una solución holística que ayuda a las marcas a lograr sus objetivos comerciales al poner en práctica los datos de los clientes, personalizar el contenido, diseñar programas de marketing omnicanal y optimizar el gasto en marketing.

La clasificación más alta de NICE en las revisiones de CCaaS y CJA se une a las altas clasificaciones en otras evaluaciones de Quadrant Knowledge Solutions para 2022, incluidos los informes SPARK Matrix Voice of the Customer (VoC) y Workforce Engagement Management (WEM).

Acerca de NICE

Con NICE (Nasdaq: NICE), nunca ha sido tan fácil para las organizaciones de todos los tamaños en todo el mundo crear experiencias de cliente extraordinarias mientras cumplen con las métricas comerciales clave. Con la tecnología de la plataforma de experiencia nativa del cliente en la nube n.º 1 del mundo, CXone, NICE es el líder mundial en software CX de autoservicio basado en inteligencia artificial y CX asistido por agentes para el Contact Center, y más allá.

Más de 25,000 organizaciones en más de 150 países, incluidas más de 85 empresas de Fortune 100, se asocian con NICE para transformar y elevar cada interacción con el cliente.

Acerca de Quadrant Knowledge Solutions

Compañía global enfocada en ayudar a los clientes a alcanzar metas de transformación con servicios de consultoría de Negocios Estratégicos y Crecimiento. En Quadrant Knowledge Solutions, la visión es convertirse en una parte integral de los negocios de los clientes como un socio de conocimiento estratégico. Los resultados de la investigación y la consultoría están diseñados para proporcionar información y conocimientos completos para ayudar a los clientes a formular estrategias de crecimiento para sobrevivir y prosperar en entornos comerciales en constante cambio.

Leticia Rodriguez, GPA tu contacto con los medios, Móvil 52 55 27373184, www.global-position.com leticia.rodriguez@global-position.com