OMAHA, Neb. 2 de diciembre de 2025
El 69% de los ejecutivos de pagos ven a sus organizaciones como líderes, sin embargo, menos de la mitad priorizan la innovación mientras los sistemas heredados y la resistencia interna ralentizan el progreso
Los líderes en pagos mantienen confianza sobre el ritmo de innovación en la industria, pero muchos corren riesgo de quedarse atrás ante expectativas aceleradas. Una nueva investigación global de ACI Worldwide (NASDAQ: ACIW) y Globant revela una brecha creciente entre la confianza y la preparación que podría definir el liderazgo de la industria en 2026 y más allá.
El informe Pagos en Transición: Liderazgo en una Era de Transformación, basado en una encuesta a 500 líderes industriales en Norteamérica, Europa, Latinoamérica, Medio Oriente y África, y Asia Pacífico, muestra que aunque el 69% de los ejecutivos consideran a sus organizaciones líderes en pagos, menos de la mitad (44%) indican que la innovación en pagos es una prioridad a nivel ejecutivo.
Esta desconexión está motivada por barreras que serán cada vez más costosas en el próximo año. Más de la mitad (55%) admite no utilizar completamente la tecnología disponible y el 44% señala a las plataformas heredadas como el mayor obstáculo para la innovación. La resistencia interna agrava el desafío, con un 53% apuntando a barreras culturales como un factor clave que frena la transformación.
El resultado es una brecha de modernización donde la ambición supera la ejecución y las organizaciones corren el riesgo de quedarse atrás ante demandas tecnológicas y regulatorias crecientes. Para 2026, las transacciones seguras, instantáneas y sin fricciones serán la norma, ya que las expectativas de clientes y consumidores aumentan la presión. De hecho, el 79% indica que la demanda del cliente es el principal catalizador para el cambio, esperando que los pagos sean instantáneos, seguros y confiables.
Hallazgos clave:
Los planes de modernización atrasan: Solo el 36% de los ejecutivos de pagos dice que su organización tiene una hoja de ruta clara a largo plazo para la modernización de pagos e inversiones, dejando a muchos sin una visión estratégica para la transformación.
La infraestructura heredada frena el progreso: Apenas el 25% de las organizaciones están activamente eliminando plataformas antiguas de pagos, a pesar del amplio reconocimiento de que los sistemas obsoletos limitan la agilidad y retrasan el lanzamiento de nuevos productos.
La preocupación por fraude y ciberseguridad domina: El 77% de los ejecutivos señala el fraude y los riesgos de ciberseguridad como las principales barreras para la innovación.
La complejidad regulatoria añade presión: El 63% apunta a los requerimientos regulatorios como un freno al progreso, creando obstáculos adicionales para las organizaciones que buscan modernizarse rápidamente.
Persisten desafíos de talento y costos: El 14% identifica presiones de costos como una barrera, mientras otro 14% destaca la escasez de talento. Solo el 25% cree que su organización atrae, desarrolla y retiene talento destacado en pagos y tecnología.
La automatización impulsada por IA redefinirá el desempeño: Para 2026, la IA irá más allá de la detección de fraude para impulsar ruteo dinámico, detección de anomalías en tiempo real y modelos auto-mejorables. El comercio agente y la orquestación de pagos guiada por IA dominarán, requiriendo que las empresas incorporen inteligencia en cada transacción para permanecer competitivas.
La investigación enfatiza la urgente necesidad de que los líderes en pagos alineen la ambición con la acción, modernizando la infraestructura, incorporando inteligencia y preparándose para cambios regulatorios en 2026, como la migración a ISO 20022 y el cumplimiento de la banca abierta. Las plataformas que ofrecen soluciones escalables y en tiempo real ayudarán a las organizaciones a modernizar sistemas heredados, mejorar la agilidad y acelerar la innovación, sin comprometer la seguridad ni el cumplimiento.
Es hora de que los líderes en pagos conviertan la confianza en acción, dijo Philip Bruno, director de estrategia y crecimiento de ACI Worldwide. La modernización ya no es un objetivo a largo plazo. Es una necesidad inmediata. Quienes retiren los sistemas heredados e incorporen inteligencia y agilidad en sus plataformas ahora establecerán el estándar para 2026 y más allá.
Puede acceder al informe completo aquí: Pagos en transición: Liderazgo en una era de transformación.
Ramón, +52 1 55 1051 7714
Metodología
El análisis se basó en datos de encuesta de 500 ejecutivos de instituciones financieras, comerciantes y proveedores de servicios, utilizando tres enfoques principales:
Clasificación Borda para ponderar respuestas sobre barreras, impulsores y prioridades.
Escalas de acuerdo-desacuerdo (1 a 7) para actitudes, con las dos mejores calificaciones utilizadas para claridad en gráficos.
Regresión de componentes principales (PCR) para vincular atributos organizacionales, como hojas de ruta de modernización e inversiones en pagos en tiempo real, con resultados de liderazgo, identificando ocho predictores clave agrupados en tres pilares.
Acerca de ACI Worldwide
ACI Worldwide, innovador original en tecnología global de pagos, ofrece soluciones de software transformadoras que impulsan la orquestación inteligente de pagos en tiempo real para que bancos, cobradores y minoristas puedan fomentar el crecimiento, mientras modernizan continuamente sus infraestructuras de pago de forma simple y segura. Con 50 años de experiencia en pagos, combinan su presencia global con enfoque local para ofrecer experiencias de pago superiores y mantenerse adelante ante desafíos y oportunidades de pagos en constante cambio.
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