La historia de Delta haciendo que viajar sea accesible para todos

Crédito: Delta Air Lines

Ciudad de México, 24 de marzo de 2025.

Como parte de la misión de Delta de conectar el mundo, seguimos invirtiendo en tecnología, capacitación y mejoras en los procesos que hacen que los viajes aéreos sean más accesibles.

Como parte de la misión de Delta de conectar el mundo, seguimos invirtiendo en tecnología, capacitación y mejoras en los procesos para hacer que los viajes aéreos sean más accesibles.

Mejoras como los subtítulos en el entretenimiento a bordo, opciones de autoservicio en la app Fly Delta , la nueva búsqueda con IA en Delta.com y el popular mapa de vueloen las pantallas de los asientos contribuyen a una experiencia de viaje más fluida tanto para las personas con discapacidad como para todos nuestros clientes.

A lo largo de nuestros 100 años de historia, hemos llevado adelante diversas iniciativas para mejorar la accesibilidad en los viajes aéreos, y nuestro compromiso con este importante aspecto sigue evolucionando.

«Viajar es para todos. Nos enfocamos en eliminar obstáculos y en crear una experiencia premium para todos nuestros clientes.» – Alison Lathrop, directora general de Programas Ambientales y de Accesibilidad de Delta.

Nuestro compromiso con la accesibilidad – en cifras

25 (años): Desde su creación, el Consejo Asesor de Delta sobre Discapacidad y Viajes Accesibles ha trabajado para mejorar la accesibilidad en nuestros servicios. Este consejo, compuesto por 15 líderes de la comunidad de personas con discapacidad en EE.UU. UU., es la de mayor trayectoria entre las aerolíneas del país. Brinda asesoramiento para la capacitación de empleados y retroalimentación sobre accesibilidad en todo el proceso de viaje, incluyendo el diseño de interiores de las aeronaves.

“Siempre estamos involucrados en el proceso”, afirmó Thomas Panek, presidente del Consejo Asesor. “Queremos que Delta siga siendo la marca preferida por las personas con discapacidad”. ( Passenger Accessibility Commitment ), un compromiso que va más allá de la «Carta de Derechos de los Pasajeros:

2022: Delta se unió a otras aerolíneas de la industria para crear el Compromiso de Accesibilidad para Pasajeros con Discapacidad» del Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT por sus siglas en inglés).

100 por ciento: Todas las películas y series disponibles en las pantallas de los asientos cuentan con subtítulos. Además, en el último año, hemos aumentado en un 40 por ciento el contenido con descripción de audio.

N.º 1 : Delta y su filial Endeavor son las aerolíneas líderes en el manejo de dispositivos de asistencia entre los transportistas informados por el DOT. En 2024, Delta y sus aerolíneas asociadas transportaron más de 182 000 sillas de ruedas, scooters y dispositivos de movilidad en nuestra red global. Seguimos comprometidos en mejorar nuestros procesos, porque incluso un solo daño es demasiado.

2 (años): El equipo Delta White Glove Services se ha dedicado a mejorar la movilidad y el servicio para los clientes con dispositivos de asistencia. En todos los aeropuertos, nuestros equipos reciben capacitación especializada y usan tecnología avanzada para estar en el lugar correcto y en el momento preciso para asistir a nuestros clientes.

45 por ciento: Los clientes que utilizan el nuevo mapa de vuelo accesible en las pantallas de los asientos. Gracias a nuestra colaboración con el Consejo Asesor sobre Discapacidad y Viajes Accesibles, hemos mejorado los elementos visuales y los controles, superando los estándares de accesibilidad establecidos por la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA por sus siglas en inglés) y la Ley de Accesibilidad Europea. En futuras versiones, incorporaremos narración por voz, aprovechando la inteligencia artificial y los datos del vuelo para proporcionar actualizaciones de audio sobre la hora de llegada, puntos de interés y más.

La mejora continua está en nuestro ADN.

En Delta, nos enorgullecemos del progreso logrado, pero sabemos que aún queda mucho por hacer.

Productos a bordo

En 2023, Delta Flight Products, una subsidiaria de Delta Air Lines, presentó un prototipo innovador de asiento de avión adaptable para usuarios de sillas de ruedas eléctricas. Este diseño convierte un asiento estándar en un espacio con sistema de sujeción para sillas de ruedas, permitiendo a los pasajeros viajar en sus propios dispositivos durante todo el viaje. El diseño patentado proporciona comodidad y seguridad, incluyendo reposacabezas ajustables . bandejas centrales y mesas de cóctel adaptadas. Este asiento ganó el premio Airline Passenger Experience (APEX por sus siglas en inglés) Premio a la Innovación 2024

para la mejor cabaña y se someterá a pruebas y certificaciones antes de su implementación. Como cualquier innovación a bordo, su despliegue completo tomará tiempo, ya que debe cumplir con evaluaciones de seguridad y operativas.

Salas sensoriales

Seguimos invirtiendo en salas sensoriales para ayudar a los pasajeros neurodivergentes a adaptarse a la experiencia de viaje. Actualmente, operamos salas en Atlanta (ATL) y LaGuardia (LGA), y colaboramos con el Aeropuerto Metropolitano de Detroit (DTW) en su propia instalación. Además, donamos una réplica de cabina de avión al Aeropuerto de Minneapolis-St. Paul (MSP) para que las personas con discapacidad puedan familiarizarse con la experiencia a bordo antes de su vuelo. Este espacio también sirve como centro de entrenamiento para organizaciones de animales de servicio y proveedores aeroportuarios que trabajan con clientes con discapacidad.

Aplicación Fly Delta

La aplicación Fly Delta es una herramienta clave en la experiencia de viaje y sigue evolucionando para mejorar la accesibilidad. Ahora, los clientes que necesitan asistencia en movilidad o servicios adicionales pueden compartir esta información antes de su viaje mediante el botón «Servicios Accesibles». Además, los clientes pueden indicar si son sordos o tienen dificultades auditivas, son ciegos o tienen visión reducida. Con esta información previa, nuestro equipo puede anticiparse a sus necesidades y ofrecer asistencia más personalizada. También permite a los auxiliares de vuelo brindar información de seguridad adaptada antes del despegue.

«Antes del embarque, en el aire, en su destino y en cada etapa del viaje, el equipo de Delta está disponible para ayudar», dijo Alison Lathrop, directora general de Programas Ambientales y de Accesibilidad. «Seguimos aprendiendo de aerolíneas de todo el mundo sobre cómo mejorar la asistencia a pasajeros con discapacidad y garantizar su seguridad en cualquier circunstancia. La seguridad no es un área de competencia, sino un compromiso absoluto. Queremos conocer sus necesidades y saber cómo podemos ayudarlos. Estamos escuchando y nos importas.»

busque recursos sobre servicios de viaje accesibles en la página de Servicios de Viaje Accesibles de Delta .

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Acerca de Delta Air Lines

A través de la calidez y el servicio de la gente de Delta Air Lines (NYSE: DAL) y el poder de la innovación, Delta nunca deja de buscar formas de hacer que cada viaje sea único para cada cliente. Más de 100 000 personas en Delta lideran la entrega de una experiencia de clase mundial en más de 4 000 vuelos diarios a más de 290 destinos en seis continentes, conectando personas con lugares y lugares con personas. Delta se compromete a prestar servicio de forma segura a casi 200 millones de clientes al año; liderando el sector en innovación de servicio al cliente y confiabilidad, somos reconocidos como la tocadiscos más puntual de Norteamérica. Nos dedicamos a garantizar que el futuro de los viajes sea conectado, personalizado y agradable. Nuestro personal está genuinamente motivado y comprometido a hacer que cada cliente se sienta bienvenido y respetado en cada etapa de su viaje con nosotros. Con sede central en Atlanta, Delta opera en los principales aeropuertos y mercados clave de Ámsterdam, Atlanta, Boston, Detroit, Londres-Heathrow, Los Ángeles, Ciudad de México, Minneapolis-St. Paul, Nueva York-JFK y LaGuardia, París-Charles de Gaulle, Salt Lake City, Seattle, Seúl-Incheon y Tokio.Como líder mundial, nuestra misión en Delta es conectar el mundo, creando oportunidades, fomentando el entendimiento y ampliando horizontes al vincular a las personas ya las comunidades entre sí y con su propio potencial.

Jazmín Morales, Gerente de Relaciones Públicas y Medios, jazmín@interamericanetwork.com www.interamericanetwork.com