Dilemas Digitales al Descubierto: La Investigación de SOTI Expone Desafíos Clave en Transporte y Logística

Ciudad de México, 4 de octubre de 2024

En México, los empleados en el sector de Transporte y Logística (T&L) pierden un promedio de 15 horas al mes debido a retrasos causados por problemas tecnológicos y de dispositivos. Además, más de la mitad de los trabajadores experimenta un aumento en el estrés debido a estos problemas tecnológicos.

En México, el sector de transporte y logística (T&L) enfrenta desafíos significativos debido a la creciente dependencia de la tecnología móvil. A pesar del uso diario generalizado, las ineficiencias y problemas técnicos con los dispositivos móviles están afectando la productividad, causando retrasos y afectando la satisfacción de los empleados. El sector está lidiando con problemas como el acceso limitado al soporte de TI y la capacitación inadecuada, lo que está exacerbando el estrés operativo y afectando el desempeño general.

La nueva investigación de SOTI, El Camino al Futuro: Impulso de la Transformación Digital en T&L, revela que, aunque el 99% de los encuestados utiliza tecnología móvil a diario, pierden un promedio de 15 horas por trabajador al mes debido a tiempos de inactividad relacionados con dispositivos móviles.

En promedio, los empleados de T&L en México pierden 3.4 horas por semana debido a dificultades con dispositivos o tecnología, lo que provoca retrasos en los envíos. Como resultado, el 76% de los trabajadores está de acuerdo en que las organizaciones necesitan invertir en nuevos o mejores dispositivos y tecnologías para trabajar de manera más eficiente.

Esta ineficiencia y la limitada visibilidad del rendimiento relacionado con los dispositivos impacta directamente en los resultados de la empresa, la moral de los empleados y la satisfacción del cliente. En comparación con el informe de T&L de SOTI de 2021, que destacó el tiempo de inactividad como una de las principales preocupaciones para el 70% de los proveedores de T&L encuestados, la última investigación de SOTI muestra un aumento de 45 minutos de tiempo de inactividad por semana por empleado. Esto refleja un progreso mínimo en los últimos tres años, subrayando los problemas persistentes con la integración inadecuada de la tecnología.

«El sector de T&L se encuentra en una encrucijada tecnológica: aunque los dispositivos móviles son esenciales para las operaciones diarias, las fallas y la falta de soporte en tiempo real están erosionando la eficiencia, aumentando el estrés de los empleados y poniendo en riesgo la satisfacción del cliente. La transformación digital no es solo un objetivo, es una necesidad urgente para mantener la competitividad y la seguridad en la industria. Esto significa invertir en herramientas avanzadas que no solo gestionen dispositivos, sino que también anticipen problemas antes de que se agraven «, dijo Ramón Martínez, Director para América Latina de SOTI.

Tiempo perdido y problemas de seguridad: el verdadero costo de los problemas tecnológicos

Los problemas técnicos, incluidos los problemas de red y conectividad, contribuyen significativamente al tiempo de inactividad y a los retrasos en las entregas. En México, una encuesta reciente revela varios desafíos clave. En primer lugar, el 33% de los empleados carece de acceso inmediato a soporte de TI o a aplicaciones de capacitación necesarias para gestionar y solucionar problemas de dispositivos móviles mientras están en la carretera, seguido por un 30% que reporta una capacitación inadecuada en el uso de tecnología, y por último, un 26% reporta que tiene dificultades para identificar problemas, determinar las reparaciones necesarias y entender los pasos a seguir cuando surgen problemas. Además, la seguridad de los datos es una preocupación importante, con el 71% de los empleados en México expresando una mayor inquietud en comparación con otros países. Esta preocupación está particularmente relacionada con el riesgo de compartir dispositivos móviles entre los miembros del equipo, lo que pone en riesgo la seguridad de los datos de los clientes. Esto resalta un área crítica de mejora para fortalecer la estabilidad operativa.

Cómo poner de nuevo en curso la experiencia del empleado en T&L

Como sector, los proveedores de transporte y logística reducen costos permitiendo horas extras para compensar el tiempo de inactividad y los retrasos. Mientras que el 35% de los encuestados a nivel global trabaja horas extras debido a los retrasos, esta cifra es más alta en México, alcanzando el 43%. El costo de las horas extras se incrementa por el tiempo dedicado a las devoluciones/logística inversa, y solo el 5% de los proveedores subcontrata este proceso por completo. En México, en promedio, el 35% del día de un empleado se dedica a las devoluciones.

El tiempo de inactividad de los dispositivos causa estrés a casi la mitad (48%) de los trabajadores a nivel mundial, con los niveles de estrés más altos reportados en Canadá (57%), Reino Unido (54%), México (52%) y Estados Unidos (51%). En México específicamente, los problemas técnicos llevan al incumplimiento de objetivos para el 37% de los trabajadores, a la pérdida de rutas preferidas para el 20% y a la pérdida de bonificaciones para el 15%. Además, el 23% de los trabajadores admiten que aceleran para compensar los retrasos, lo que genera preocupaciones significativas sobre la seguridad.

La incapacidad para resolver problemas, junto con la falta de soporte técnico en tiempo real, está exacerbando el estrés de los empleados y destacando la necesidad de soluciones tecnológicas móviles más avanzadas. Aunque el 93% de los encuestados reporta tener tecnología de rastreo en sus dispositivos de trabajo, el 66% desea tener más. Existe un margen considerable para mejorar la tecnología de rastreo, ya que el 81% de los empleados cree que esta garantiza entregas a tiempo y mantiene a los clientes informados. En México, solo el 53% de los empleados tiene acceso a tecnología que proporciona estimaciones precisas del tiempo de entrega para ellos y sus equipos, mientras que el 51% tiene acceso a tecnología que ofrece estimaciones precisas del tiempo de entrega para sus clientes. Además, el 92% de los empleados mexicanos cree que el rastreo de vehículos mejora la seguridad del conductor, y el 86% desearía que su empleador instalara más tecnología de rastreo en los vehículos, dispositivos móviles y bienes con los que trabajan.

Equilibrando las ambiciones ambientales con la eficiencia operativa

La investigación revela que el 97% de los empleados a nivel mundial reportan que sus empleadores están avanzando hacia la sostenibilidad. Sin embargo, el 70% de los encuestados cree que sus empresas podrían hacer más para proteger el planeta, con este sentimiento siendo particularmente fuerte en México (84%). Específicamente, el 45% de los empleados mexicanos señaló que su organización está trabajando hacia la sostenibilidad consolidando entregas en una sola ubicación cuando es posible, mientras que el 42% indicó esfuerzos para hacer la transición hacia empaques reciclables y/o reciclados (ver Tabla 43). A nivel mundial, el 50% de los empleados afirmó que consideraría dejar su trabajo si su empleador no tomara suficientes medidas ambientales, lo que destaca un impacto significativo en la retención de empleados. En México, el 70% de los empleados expresó su disposición a dejar su trabajo si su empleador no estaba suficientemente comprometido con la protección del medio ambiente (ver Tabla 49).

“Con la tecnología móvil siendo central en la industria de transporte y logística, las empresas deben adoptar cada vez más soluciones digitales como la Plataforma SOTI ONE, que mejorará la eficiencia operativa, la seguridad y la sostenibilidad. El tiempo para los avances incrementales ha terminado; es momento de dar pasos audaces hacia un futuro más inteligente, seguro y conectado”, concluyó Martínez.

El último informe de SOTI, The Road Ahead: Driving Digital Transformation in T&L, puede descargarse aquí.

Metodología del informe

SOTI realizó su investigación en mayo y junio de 2024 en 10 países. Se basa en 1,700 entrevistas en línea con personas mayores de 18 años que trabajan como conductores de T&L o en almacenes en organizaciones con 50 o más empleados. La división de la muestra es la siguiente: EE.UU. (300 encuestados), Canadá (200 encuestados), Reino Unido (300 encuestados), Alemania (100 encuestados), Francia (200 encuestados), Países Bajos (200 encuestados), Suecia (100 encuestados), México (100 encuestados), Australia (100 encuestados) y Japón (100 encuestados).

Acerca de SOTI

SOTI es un innovador comprobado y líder en la industria en simplificar soluciones de movilidad empresarial haciéndolas más inteligentes, rápidas y confiables. Con el innovador portafolio de soluciones de SOTI, las organizaciones pueden confiar en SOTI para elevar y agilizar sus operaciones móviles, maximizar su ROI y reducir el tiempo de inactividad de los dispositivos. A nivel global, con más de 17,000 clientes, SOTI ha demostrado ser el proveedor de plataformas móviles preferido para gestionar, asegurar y apoyar dispositivos críticos para el negocio. Con el soporte de clase mundial de SOTI, las empresas pueden llevar la movilidad a infinitas posibilidades. Para más información, visite soti.es.

Para consultas de medios, por favor contacte a: Relaciones con los Medios de SOTI santos@dialogue-inc.com