¿RCS realmente está revolucionando la comunicación con el cliente en América Latina?

Ciudad de México, 25 de septiembre de 2024.

Por Mario Marchetti, Director General de Sinch Latinoamérica

La comunicación digital está en constante cambio. Entre las muchas tecnologías emergentes, una que está ganando atención eso RCS (Rich Communication Services). Pero, ¿este avance realmente está transformando la relación entre las empresas y sus clientes en América Latina? Y lo que es más importante, ¿cuál es el verdadero impacto de esta tecnología en un entorno tan diverso?

La mensajería móvil se ha convertido en un componente esencial de nuestra vida diaria. Según las estimaciones, se envían más de 23 mil millones de mensajes por día en todo el mundo. Si bien los SMS han sido la columna vertebral de la mensajería empresarial durante años, las expectativas han cambiado: los consumidores ya no solo quieren mensajes de texto, sino experiencias más ricas y personalizadas. En este contexto, RCS se perfila como una solución para satisfacer estas demandas.

Un paso más allá de los SMS: ¿es RCS lo que esperan los consumidores?

En un mundo cada vez más visual que demanda experiencias personalizadas, la tecnología evoluciona a pasos agigantados. ¿Qué significa esto para tu negocio? Imagina poder enviar mensajes a tus clientes que no solo sean informativos sino también interactivos, con imágenes, videos y botones  de llamada a  la acción directamente en la conversación. Esto es exactamente lo que nos ofrece RCS, una oportunidad única para diferenciarnos en un entorno altamente competitivo, donde las experiencias ricas y personalizadas son clave para atraer y retener a los consumidores.

Los SMS, aunque fiables, tienen importantes limitaciones. Los usuarios de hoy en día buscan interacciones más dinámicas, y ahí es donde RCS entra en escena.

De acuerdo con un estudio realizado por Sinch en 2024, el 38% de los consumidores prefiere trabajar con el servicio de atención al cliente a través de canales de mensajería móvil.

Adopción gradual con impactos tangibles

Los resultados de la implementación del RCS ya son visibles. Las empresas que utilizan el Sinch están viendo tasas asombrosas de participación y apertura de mensajes, alcanzando el 90% en promedio. Casos como EasyPark y Micromania-Zing, Medio Oriente y África, respectivamente, así como varias instituciones financieras en América Latina, han logrado aumentar significativamente la satisfacción de los clientes gracias a la adopción de RCS.

La adopción de RCS está ganando cada vez más ritmo. Algunas marcas ya lo están utilizando con éxito, pero muchas todavía dudan debido a la falta de conocimiento sobre la tecnología. Empresas como Sinch están acelerando este proceso con soluciones como RCS Upscale, que simplifica la transición de SMS a RCS sin costes adicionales ni complicaciones técnicas. Además, el servicio de respaldo de SMS de Sinch garantiza que, cuando una parte de la base de usuarios no es compatible con RCS, sea automáticamente impactada con un SMS. Esta verificación se realiza de forma automática y transparente para el cliente, asegurando que las marcas mantengan su conexión con sus clientes sin interrupciones durante el proceso de adaptación.

América Latina: Un mercado clave para RCS

La reciente incorporación de RCS en los dispositivos Apple con iOS 18 podría cambiar las reglas del juego, ya que la compatibilidad con iOS y Android abre nuevas posibilidades para la mensajería unificada. Esto podría significar una adopción más amplia.

Si bien el RCS aún está en desarrollo en muchas regiones, América Latina se posiciona como un mercado clave para su adopción. Con una población cada vez más conectada a internet y una creciente demanda de servicios digitales, las empresas latinoamericanas tienen una gran oportunidad de aprovechar el potencial de RCS para diferenciarse de la competencia y mejorar la experiencia del cliente.

En conclusión

RCS representa una oportunidad única para transformar la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. Y si no lo hacen, ¿qué oportunidades perderán a medida que sus competidores avancen? La revolución de la mensajería está en marcha, al ofrecer experiencias más ricas, personalizadas e interactivas, RCS puede aumentar la lealtad de los clientes, mejorar la reputación de la marca y generar mayores ingresos.

¿Estás preparado para dar el salto al futuro de la comunicación?

Jimena González, jimena.gonzalez@prconsultingamericas.com