Ciudad de México, 20 de agosto de 2022
Operación centrada en la experiencia del cliente y sustentada por servicios de nube de Rackspace Technology
Rackspace Technology, el “Trusted Advisor” involucrado en el entendimiento total y los objetivos del negocio de Hoteles City
Rackspace Technology® (NASDAQ: RXT), el líder en soluciones multinube de extremo a extremo, anunció que la relación de más de 7 años con la cadena Hoteles City, le ha permitido apoyar la operación tecnológica y de negocios de la organización -así como su transformación-, a fin de enfrentar los retos de negocios propios de la industria de la hospitalidad, con una solución de servicios administrados de nube privada para toda la infraestructura tecnológica, en un ambiente VMware.
En una industria en donde la experiencia del huésped define el negocio principal, las organizaciones de la hospitalidad están bajo presión para modificar drásticamente sus modelos comerciales a fin de cumplir con las expectativas de los clientes que están en constante evolución. Los huéspedes de hoy demandan interacciones más personalizadas, pero con autonomía para controlar sus propias experiencias. Como resultado, estas verticales han aprovechado las tecnologías de la nube para optimizar el proceso de viaje y crear experiencias personalizadas que sean inolvidables.
Fundada en 2002, la cadena de Hoteles City está especializada en ofrecer servicios de alojamiento cómodo, seguro y de alta calidad a diferentes segmentos de viajeros, tanto de negocios como de placer. Actualmente cuenta con más de 150 hoteles y cinco marcas: City Centro, City Express Suites, City Express Plus, City Express y City Express Junior; todas ellas enfocadas en ofrecer hospedaje de calidad para vivir la experiencia de cada destino en 30 estados y 68 ciudades de México. Adicionalmente, la cadena de Hoteles City tiene presencia actualmente en Colombia, Costa Rica y Chile.
“Nuestros huéspedes llegan a cualquiera de nuestros hoteles y todos deben tener una experiencia única. Cada una de las cinco marcas está enfocada en brindar todo lo que importa a nuestros huéspedes para que su experiencia de viaje sea inolvidable”, comenta Francisco Fabregat, Director de Tecnología de Información de Hoteles City.
SOCIOS ESTRATÉGICOS CON SÓLIDA VISIÓN TECNOLÓGICA Y DE NEGOCIOS
La relación de Rackspace Technology con Hoteles City data de hace más de 7 años y ha ido evolucionando a la par del desarrollo de la tecnología en el mundo. Ha evolucionado desde ser su proveedor de hosting, de virtualización de servidores, hasta ejecutar la operación de toda su infraestructura tecnológica con servicios administrados de nube privada, en un ambiente VMware.
El tener una sólida visión de negocios basada en la experiencia del cliente, le ha permitido a Hoteles City ir implementando con Rackspace Technology las tendencias tecnológicas de nube que la llevan a brindar hoy a su cliente final, un servicio tan satisfactorio que como huésped no le importa lo que hay tecnológicamente detrás, solo quiere regresar a los hoteles de la organización porque tuvo una excelente experiencia.
La evolución tecnológica que soporta la operación de Hoteles City ha representado un proceso natural de implementación desde 2015. “No hemos hecho esos saltos abruptos, hacia la transformación (digital), porque ha sido un proceso de crecimiento, modificación, migración y maduración continua”, comentó Francisco Fabregat, “de forma tal, que la operación de la organización durante la contingencia mundial pudo implementarse de un día para otro a trabajo remoto”.
“Nuestra relación con Rackspace Technology es tan estrecha como si fuera parte de nuestro negocio, como un brazo más de la cadena (de producción). No es solamente llevar fuera los servidores y demás equipo de nuestras instalaciones. El provisionar “fierros” o ponerlos a disposición lo hace cualquiera. ¿Qué es lo que veo de valor en Rackspace Technology? Que, en lugar de verlos únicamente como el proveedor de hosting y virtualización, son mis socios estratégicos; mis servidores están en “su cancha” y ellos se encargan de que funcionen, entendiendo a profundidad nuestro negocio”, aseveró Francisco Fabregat.
FANATICAL EXPERIENCE®
Por su parte, Enrique Valladares, director de Ventas para LATAM en Rackspace Technology comentó: “La operación de Hoteles City descansa en la estrategia Fanatical Experience® de nuestra organización, es decir, la obsesión por el éxito de nuestros clientes plasmada en el acompañamiento a todo lo largo del proceso, desde el análisis (Asesoría); la implementación (Transformación); la implementación y operación (Administración); y hasta la Optimización de la solución”.
“Eso es parte de la magia de poder contar con soluciones tecnológicas donde el usuario no se tiene que preocupar de dónde están sus datos, cómo están almacenados, del tipo de seguridad o si los va a tener disponibles: simplemente prende su máquina, le da doble clic al ícono que le interesa y no le tiene que importar nada más”, comentó Francisco Fabregat.
“TRUSTED ADVISOR” O ASESOR CONFIABLE PARA EL TRABAJO EN EQUIPO.
Hoteles City es una organización que posee una personalidad joven, práctica, de servicio, de trabajo en equipo, de éxito conjunto; y entiende que el punto de unión entre el negocio y el área de tecnología es muy importante y parte fundamental para poder definir cuál es la estrategia a seguir. Sabe que si no se entienden los objetivos del negocio, sale sobrando el saber mucho de tecnología. En Rackspace Technology ha encontrado el conocimiento tecnológico y la consultoría del negocio.
Cualquier producto o cualquier solución que se solicita, de inmediato se consulta con el área de operaciones de TI, el área de desarrollo, la oficina de proyectos, el área de gobierno, etc.; así como con el equipo de Rackspace Technology, a fin de dimensionar el producto: dónde va a convivir, cómo se va a alojar, cómo va a interactuar, quiénes deben tener accesos, quiénes deben tener permisos a fin de estar preparados desde la concepción del proyecto. “Esa integración de todas las áreas nos lleva a un trabajo en equipo, que en verdad funciona para alcanzar los objetivos de negocio”, finalizó Francisco Fabregat.
Acerca de Rackspace Technology
Rackspace Technology es la empresa líder de servicios de tecnología multinube de extremo a extremo. Con capacidades para diseñar, construir y operar los entornos de nube de sus clientes en todas las principales plataformas tecnológicas, independientemente de la pila de tecnología o el modelo de implementación. Se asocia con sus clientes en cada etapa de su “camino a la nube”, lo que les permite modernizar aplicaciones, crear nuevos productos y adoptar tecnologías innovadoras.
Acerca de Hoteles City
Hoteles City es la empresa líder en México en el desarrollo, construcción y administración de hoteles. Cuenta con la mayor cobertura hotelera en el país: con presencia en 30 estados y 68 ciudades de México. Adicionalmente tiene presencia en Colombia, Costa Rica y Chile. Hoteles City inició su expansión internacional en 2012. Tiene un portafolio de más de 150 hoteles y más de 17,000 habitaciones en cuatro países. A través de sus cinco marcas: City Centro, City Express Suites, City Express Plus, City Express y City Express Junior, Hoteles City ofrece al viajero de negocios y placer “todo lo que importa” a la hora de viajar.
Contacto con Medios: Rackspace Technology, Bárbara Aguilera, Marketing Director, Americas, barbara.aguilera@rackspace.com SI Comunicación, Susana Maldonado Corporate Communication susana@gruposi.com SI Comunicación claudia@gruposi.com Claudia Vega, Media Relations
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