Ciudad de México, 5 de marzo de 2022.
Casi 300 socios unieron fuerzas con Infobip en 2021 para crear experiencias omnicanal de extremo a extremo para sus clientes.
La empresa global de comunicaciones en la nube, Infobip, triplicó sus asociaciones de canales estratégicos a 280 en 2021 a medida que se introdujeron mejoras en su programa Partner Connect.
Desde que se presentó el programa, se ha ayudado a los socios y sus clientes, a escalar las oportunidades comerciales al conectarlos con una plataforma omnicanal que ayuda a gestionar la comunicación y experiencia del usuario final con marcas y negocios en México. Aprovechando la red global de Infobip de más de 700 conexiones directas de operadores, que abarcan más de 200 países, a los socios de Infobip se les ofrece la oportunidad de acceder a un mercado de servicio y participación del cliente que proyecta un valor combinado superior a los $25 mil millones de dólares para 2025. [i]
El programa Partner Connect de Infobip generalmente ofrecía un gerente de desarrollo de socios dedicado, acceso a herramientas relevantes y equipos de soporte para maximizar su viaje de asociación, desde la integración, la planificación comercial y la identificación de oportunidades hasta el acercamiento a los clientes y la implementación de casos de uso.
Sin embargo, utilizando datos y comentarios del ecosistema, Infobip se sintió motivado a renovar el programa con elementos diseñados para acelerar el potencial del mercado a través de asociaciones en la plataforma de comunicación en la nube más conectada del mundo para estar listo para escalar cada oportunidad.
El elemento central del programa mejorado Partner Connect de Infobip, es su énfasis en la participación personalizada y en vivo a través de los gerentes de socios, así como la participación digital a través del nuevo modelo de gestión de relaciones con socios de Infobip. En efecto, se ofrece una relación personal envuelta en una experiencia digital.
El programa realiza un seguimiento de los tipos de organizaciones que también en México desean asociarse, incluidos integradores de sistemas, revendedores de valor agregado (VAR), Business Process Outsourcings (BPO) y consultores, agencias digitales y de marketing, Proveedores de Software Independiente (ISV) y desarrolladores de software personalizado.
Significa que además de permitir que los socios vendan, brinden servicio y desarrollen soluciones de Infobip, Partner Connect ahora atiende a integradores de sistemas y consultores que desean vender sus comunicaciones en la nube y crear sus propios paquetes de servicios, o ISV que desean integrar estrategias omnicanal de Infobip en sus soluciones para dar más opciones a sus clientes y monetizar el resultado.
Del mismo modo, tiene en cuenta los VAR que desean vender soluciones y servicios omnicanal, los BPO que desean incorporar la participación del cliente en su oferta de servicios y las agencias digitales que desean asegurarse de que las marcas de sus clientes estén más conectadas a través de sus campañas y esfuerzos de participación del cliente.
“La creación de experiencias de clientes conectados, es el corazón de lo que hacemos y es fundamental para la transformación digital de los clientes de los socios. Nuestro programa de socios les permite aprovechar nuestra experiencia global, conectividad, soluciones de comunicación y experiencia en la industria para crear soluciones innovadoras para los clientes que impulsen el crecimiento del negocio”. Explicó, Veselin Vuković, VP de Alianzas Estratégicas en Infobip.
En México, Infobip ya trabaja con grandes socios como Adventa, Coltomex, Prymenet, entre muchos otros.
Los programas de socios son estrategias comerciales populares que los proveedores pueden usar para aumentar su huella de ventas y diversificar su red de usuarios. No solo pueden generar ingresos, sino que también pueden ser vínculos importantes entre proveedores y clientes. Al igual que los asesores o colaboradores de una empresa, los socios pueden ser cruciales para el éxito general de un negocio. Su impacto en las ventas, la cuota de mercado, la innovación e incluso el reconocimiento de la marca puede ser enorme.
Sobre Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente. Con acceso a través de una única plataforma, las soluciones omnicanal de compromiso, identidad, autenticación de usuario y centro de contacto de Infobip ayudan a las empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la retención de clientes.
Con más de una década de experiencia en la industria, Infobip se ha expandido a más de 65 oficinas en seis continentes. Infobip se estableció en 2006 y está dirigida por sus cofundadores, el director ejecutivo Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić. Actualmente cuenta con oficinas ubicadas en Paseo de la Reforma, Ciudad de México.
[i] CCaaS market value Avant Research Julio de 2021; CPaaS market value Juniper Research, Septiembre del 2021
Yael Díaz, Ejecutivo de cuenta Senior, (5255) 5256 – 4345 / Cel. (521) 5518286330 www.eurekandco.com Síguenos en Facebook y Twitter @yayo179, yael@eurekandco.com
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