Sports World: la captación de clientes por WhatsApp ya se refleja en las ventas

Ciudad de México, 14 de agosto de 2021.

Solo en mayo, la empresa líder en clubes deportivos en México realizó cientos de ventas con la aplicación para brindar un servicio local y ágil a las personas que buscan una vida más saludable.

En México, 8 de cada 10 personas realizan compras en línea; a nivel mundial más de 3 millones de compañías utilizan WhatsApp en su comunicación con clientes.

La pandemia redefinió la importancia del servicio digital para el cliente. De acuerdo con Digital Consumer Trends en México, publicada por Deloitte en enero de este año, 8 de cada 10 personas realiza una compra en línea, lo que ha incrementado la confianza de compra en línea a 64%, según datos de Interactive Advertising Bureau México (IAB).

De acuerdo con esta misma encuesta, los smartphones siguen siendo los dispositivos favoritos para realizar compras online, con un 59% de preferencia, inclusive por encima de otros dispositivos como las laptops, computadoras de escritorio o tabletas. Este contexto ha provocado que las empresas reflexionen respecto a cómo brindar al consumidor un mejor servicio, sintonizado con sus necesidades y patrón de comportamiento.

Ese es el caso del Grupo Sports World, líder en clubes deportivos y gimnasios en México, que encontró en WhatsApp la manera de hacer contacto con prospectos y clientes ya existentes; esto mediante una alianza con ZENVIA, plataforma de comunicación que empodera a las empresas para crearen un mundo de oportunidades.

José Eduardo Oliver, gerente de Aplicación Móvil del grupo, cuenta que todo empezó en noviembre de 2019, como un proyecto piloto. La necesidad en aquel momento era probar la búsqueda por WhatsApp de personas que tenían como punto en común buscar una vida más saludable, pero la pandemia modificó drásticamente los planes.

“Empezamos con un agente, pasamos a tres y ahora ya tenemos 58, siendo que todas las licencias están asignadas a cada club de México y conectadas al chatbot para darle al cliente atención de manera local en la aplicación de mensaje más utilizada en el mundo, con más de 80 millones de usuarios en México”, explica el ejecutivo. “Si la persona tiene la intención de saber más sobre Sports World, puede acceder al sitio del grupo, hacer clic en el logo de WhatsApp y listo: comienza la charla con el chatbot, que va a descubrir lo que la persona busca para direccionar al agente con la información necesaria para que el servicio sea ágil y eficiente. Además, el bot perfila al cliente, capturando la geolocalización para que el servicio sea ofrecido por la persona del club más cercano”, comenta Oliver.

La estrategia, que fue implantada en enero de este año, ya muestra resultados. Solamente en mayo, la compañía sumó cientos de ventas de membresía realizadas por WhatsApp. Para los próximos meses, el plan es tener el WhatsApp integrado a la aplicación de Sports World.

“Siempre buscamos la mejor manera de hacer que nuestros clientes tengan una comunicación integrada y eficiente en toda la jornada del consumidor. Para eso, ofrecemos no solo el WhatsApp, sino otros canales para una comunicación escalable, como la API de Instagram”,  finaliza Rodrigo Salla, head de Ventas de ZENVIA.

De acuerdo con Sirena, en el mundo hay 1,300 millones de usuarios activos de Whatsapp, 70% de los cuales lo utilizan diario y entregan un open rate de entre 80% y 90%; además, esta herramienta es utilizada por más de 3 millones de compañías alrededor del mundo. Sin duda, se trata de una aplicación que potencializa las oportunidades de negocio para las empresas, sin importar el tamaño de éstas.

Acerca de ZENVIA

En toda Latinoamérica, ZENVIA cree que la inteligencia combinada con la tecnología tiene el poder de hacer del mundo un lugar más simple. A través de una plataforma de comunicación multicanal, la empresa promueve conversaciones inteligentes y personalizadas que transforman la experiencia entre consumidores y empresas. Fundada en 2003, la empresa tiene el espíritu emprendedor y la innovación en su ADN para ofrecer las mejores soluciones a más de 8,000 clientes en América Latina, con todo tipo de tamaño y necesidades de mercado. Para obtener más información sobre la empresa, visite nuestro sitio web y consulte los perfiles en las redes sociales: LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram y Youtube.

Acerca de Sports World

Grupo Sports World, además de ser la primera empresa pública pura de fitness en Latinoamérica, es una de las cadenas de clubes deportivos familiares más grandes de México. Sports World es una empresa 100% mexicana, con un claro entendimiento de su industria y un modelo de negocios probado y enfocado en atender las necesidades de las familias mexicanas. Más que ser sólo un lugar para hacer ejercicio, todos los clubes Sports World proporcionan un espacio donde nuestros usuarios pueden convivir en familia o con su comunidad mientras alcanzan sus metas relacionadas con el bienestar. Sports World cuenta con los recursos humanos y financieros, que sumados a su amplia experiencia, le permiten contar con una sólida base para ofrecer las mejores instalaciones y servicios de fitness a nivel nacional. El éxito de los clubes de la compañía consiste en asegurar las mejores ubicaciones y ofrecer una oferta deportiva que atienda a diferentes nichos de mercado, manteniendo un énfasis en ofrecer el servicio de la más alta calidad atendiendo a las necesidades cambiantes del mercado y demandas de sus usuarios.

Jaime Roa, PR Consultant  www.sherlockcomms.com+52 1 5517957802 jaime@sherlockcomms.com Mexico City, Mexico

Best Agency in LATAM – PRWeek Global Awards 2021, 2020 (HC), 2019

PR Agency of the Year – Global Creativepool Annual 2020

Company of the Year – Latin America SABRE Awards 2020

Most Creative Agency in Latin America – PRovoke Creative Index 2020 & 2019

Ranked in Top 5 Most Creative Agencies in the World – Provoke Creative Index 2020 & 2019

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